Основным направлением деятельности государственного учреждения «Аппарат акима сельского округа Акана Курманова Атбасарского района» является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
В компетенцию аппарата акима входят 6 государственных услуг в сфере земельных отношений. В соответствии с Правилами оказания государственных услуг 3 государственные услуги полностью автоматизированы, предоставляются через портал электронного правительства, 3 государственные услуги частично автоматизированы, предоставляются через портал электронного правительства и канцелярию услугодателя. Государственные услуги предоставляются на бесплатной основе.
В течении 2023 года были оказаны следующие государственные услуги:
– «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» – оказаны 2 услуги.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В здании аппарата акима оформлен стенд, на котором размещены действующие Правила оказания государственных услуг, информация об органе осуществляющем государственный контроль за качеством оказания государственных услуг. На официальных страницах социальных сетей Instagram, Facebook ежеквартально публикуются Правила оказания государственных услуг.
Для обеспечения доступного и качественного оказания государственных услуг, увеличения числа оказываемых государственных услуг в электронном виде, в здании аппарата акима сельского округа расположен «Уголок самообслуживания». «Уголок самообслуживания» оснащен необходимой перефирийной техникой: компьютер (подключен к интернету), имеется многофункциональное устройство (принтер, сканер, ксерокс), картридер, камера, колонки, наушники. Количество оказанных услуг фиксируются в журнале регистрации государственных услуг предоставленных через уголок Egov. В течении 2023 года получено порядка 250 электронных услуг.
В целях организации доступного и комфортного получения государственных услуг лицам с ограниченными возможностями в здании аппарата акима сельского округа установлены тактильная дорожка, пандус, кнопка вызова консультанта, опознавательные таблички.
Установлены баннер «Цифровые документы всегда под рукой», ролл - ап «Если вам некачественно оказали государственную услугу».
3.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
В целях повышения качества оказания государственных услуг и недопущения нарушений бизнес процессов в оказании государственных услуг изучен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг. В соответствии с требованиями приобретен компьютер с переферийным оборудованием для оказания государственных услуг.
За отчетный период обжалование действий государственных служащих по оказанию государственных услуг не было.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
В течении 2023 года жалоб от услугополучателей не поступало.
2) По результатам мониторинга информационной системы «ГБД «Е-лицензирование» проведенного ГУ «Отделом государственных услуг и информационного обеспечения Атбасарского района» нарушений не установлено.
3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг изучены услугодателями и применяется в работе.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг проводится работа по следующим направлениям:
- строгое соблюдение требований Законодательства РК при предоставлении государственных услуг;
- контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);
- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, размещение актуальной информации в сфере оказания государственных услуг на страницах социальных сетей.
Приложение
к отчету деятельности
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2023год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
по сельскому округу Акана Курманова
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |