Основным направлением деятельности согласно Положению коммунального государственного учреждения (далее КГУ) «Аппарат акима Покровского сельского округа Атбасарского района» утвержденного постановлением акимата Атбасарского района от 08 января 2020 года № а-1/4, прошедшего перерегистрацию в Управлении юстиции Атбасарского района 17 января 2020 года, является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, в том числе оказание государственных услуг.
При оказании государственных услуг КГУ «Аппарат акима Покровского сельского округа Атбасарского района» руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
Аппарат акима Покровского сельского округа оказывает 6 видов государственных услуг в сфере земельных отношений:
Всего за 2023 год по государственных услугам поступило – 8 заявлений, из них оказано с вынесением положительных решений – 8 госуслуг, из них физическим лицам - 7, юридическим лицам - 1:
- государственная услуга «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (аукционов)» принято с вынесением положительного решения - 2 госуслуги (1 – физическое лицо, 1- юридическое лицо);
- государственная услуга «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» принято с вынесением положительного решения – 6 госуслуг (6 – физических лиц).
За 2023 год аппаратом акима Покровского сельского округа оказано 8 государственных услуг, все 8 госуслуги на бесплатной основе;
- количество государственных услуг в бумажной форме - 0, посредством портала «электронное правительство» - 8 госуслуг;
- количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг – 8.
За отчетный период 2023 года оказанных государственных услуг с вынесением мотивированных (обоснованных) отказов не было.
По сравнению с 2022 годом наблюдается уменьшение оказанных государственных услуг, через портал «Электронное правительство». Это связано с уменьшением количества приобретения и переоформления земельных участков.
|
№ п/п |
Наименование государственных услуг |
Количество государствен ных услуг |
Оказано услуг |
|
1 |
В сфере земельных отношений, архитектуры и градостроительства |
6 |
8 |
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
- Наиболее востребованной государственной услугой за отчетный период является «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» - 6 государственных услуг.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на информационных стендах и на официальных страницах социальной сети Instagram, Facebook аппарата акима Покровского сельского округа.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативно правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Ежегодно на интернет ресурсах проводятся публичные обсуждения отчета о деятельности оказания государственных услуг аппаратом акима Покровского сельского округа Атбасарского района.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением, в здании аппарата акима Покровского сельского округа оборудован и действует «Уголок самообслуживания» электронных государственных услуг Egov, компьютер подключен к интернету, имеется принтер, сканер, картридер, вебкамера. Любой житель, может самостоятельно зарегистрироваться в базе мобильных данных, получить ЭЦП удаленно, и получить необходимую электронную государственную услугу через портал Egov.
Закреплен специалист сельского округа оказывающий государственные услуги.
Ведется журнал по регистрации государственных услуг предоставленных через уголок Egov. За 2023 год жителями сельского округа получено – 142 государственные услуги:
- получение ЭЦП удаленно;
- регистрация рождения и получения свидетельства о рождении;
- регистрация по месту жительства населения Республики Казахстан;
- снятие с регистрации по месту жительства РК;
- справка о несудимости;
- прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико – санитарную помощь;
- и др.
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания госуслуг в здании аппарата акима сельского округа оборудованы стенды, на которых размещены правила оказания государственных услуг.
За 2023 год аппарат акима Покровского сельского округа принял участие в семинарах, совещаниях, заседаниях, прямых эфирах государственных услуг.
На страницах социальных сетей Facebook, Instagram за 2023 год опубликовано 202 статьи по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснению порядка, сроков и места оказания государственных услуг. Количество подписчиков в социальных сетях – 293 человек.
На постоянной основе с целью привлечения населения к получению государственных услуг в электронном виде проводятся разъяснительные мероприятия о возможностях портала «Цифровые документы всегда под рукой», под данную тематику установлен баннер. Также в здании акимата установлены 2 ролл апа на государственном и русском языках «Если Вам некачественно оказали государственную услугу».
В здании аппарата акима сельского округа оформлен стенд с предоставляемыми государственными услугами, с указанием телефона доверия.
При входе в здание аппарата акима сельского округа для людей с ограниченными возможностями установлен пандус с антискользящим покрытием и кнопка вызова, на входной стене расположена вывеска распорядок работы для лиц со слабым зрением. Внутри здания имеется мнемосхема кабинетов, подставной пандус, тактильная дорожка и предупреждающие знаки о наличии стеклянных препятствий. Возле здания аппарата акима сельского округа имеется место для парковки автомашин инвалидов, установлен знак «Стоянка для инвалидов».
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания госуслуг.
В дальнейшем перевод оказание госуслуг из бумажного варианта в автоматизированный процесс.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проводятся мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. За отчетный период проведены семинары по техническому обучению сотрудников, оказывающих государственные услуги, обучение прошли 2-а сотрудника (специалист и аким).
3) нормативно – правовое совершенствование процессов оказания госуслуг.
В целях повышения качества оказания государственных услуг вносятся предложения по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За отчетный период 2023 года обжалование действий государственных служащих аппарата акима Покровского сельского округа по оказанию государственных услуг не имеется.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Отделом государственных услуг и информационного обеспечения Атбасарского района, в период с 27 по 28 ноября 2023 года проведено контрольное мероприятие по выявлению оказания государственных услуг посредством информационной системы «E-otinish» за период с 01 января по 27 ноября 2023 года. Нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено.
3) Результаты контроля за качеством государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
По итогам мониторинга соблюдения требований законодательства в сфере оказания государственных услуг, проведенного отделом анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Акмолинской области в период с 8 по 9 ноября 2023 года, а именно наличие и функционирование уголков самообслуживания, создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями, наличие и актуализация стендов для размещение подзаконных НПА. Нарушений не выявлено.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
С результатами отчета общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2023 год, проведенного отделом государственных услуг и информационного обеспечения изучен и в дальнейшем будет применён в работе аппарата акима Покровского сельского округа. Нарушений в оказании государственных услуг не выявлено.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг аппаратом акима Покровского сельского округа поставлены следующие задачи:
- строго соблюдать требования законодательства Республики Казахстан при предоставлении государственных услуг;
- контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);
- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг;
- обновление информационных стендов в аппарате акима, своевременное размещение правил оказания государственных услуг на страницах социальных сетей;
- опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районной газете,
- повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.
Приложение
к отчету деятельности
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2023 год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
по Покровскому сельскому округу Атбасарского района
|
Сведе ния о заявителе жалобы |
Суть жало бы |
Орган (организация), рассмотрев ший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмот рения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Приня тое реше ние |
Сведения о пересмот ре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |