Основным направлением деятельности местного исполнительного органа является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
- в 2023 году Аппаратом акима сельского округа Бастау Атбасарского района оказывалось 6 видов государственных услуг на бесплатной основе;
-количество государственных услуг, оказываемых через веб-портал «электронного правительства» - 6 услуг;
Количество отказов в оказании государственных услуг – 0.
По сравнению с 2022 годом наблюдается увеличение государственных услуг оказанные через портал «электронное правительство».
3)Информация о наиболее востребованных государственных услугах:
- «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведение торгов (аукционнов)- 5 услуг.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на информационных стендах акимата, на официальных страницах социальной сети Instagram, Facebook акимата сельского округа.
2) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В сельском округе Бастау функционируют сервисный акимат, в которой организована работа сотрудников оказывающих государственные услуги, а также специалист по приему граждан.
Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением, в помещении «Сервисного акимата» организован и оборудован всем необходимым «уголок самообслуживания».
Также в школах, имеются уголки самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением.
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания госуслуг, оборудованы стенды, на которых размещены правила оказания государственных услуг.
На страницах социальных сетей Facebook, Instagram опубликовано 46статей по получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснению порядка, сроков и места оказания государственных услуг.
На постоянной основе с целью привлечения населения к получению государственных услуг в электронном виде проводятся разъяснительные мероприятия о возможностях портала «Цифровые документы всегда под рукой», под данную тематику установлен баннер и напольные стойки, в данном направлении работа продолжается. Также в аппарате акима сельского округа установлено 2 ролл апа «Если Вам некачественно оказали государственную услугу».
1) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Согласно плану графика на 2023 год переподготовка государственных служащих, повышение квалификации государственных служащих и иных лиц прошел курсы повышения квалификации главный специалист на тему «Люди прежде всего: практические инструменты повышения качества государственных услуг».
Проводятся мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. За отчетный период проведено техническое обучение сотрудников оказывающих государственные услуги, обучение прошли 2 сотрудников. За отчетный период обжалование действий государственных служащих по оказанию государственных услуг не было.
2) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
В целях повышения качества оказания государственных услуг вносятся предложения по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За 2023 год жалоб по линии государственных услуг не имеется.
2) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно отчета результатов проведения общественного мониторинга качества оказания государственных услуг в 2023 году нарушений в оказании государственных услуг не выявлено. Проведенном совещание посредством ZOOM среди услугодателей озвученный отчет проведения общественного мониторинга качества оказания государственных услуг в 2023 году изучен и будет применен в работе.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг на 2024 год, план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2024 год. Перед аппаратом акима сельского округа поставлены следующие задачи:
- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение правил оказания государственных услуг на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг на страницах социальных сетей;
- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугопролучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
- повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.
Приложение
к отчету деятельности
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2023год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
ГУ «Аппаратом акима сельского округа Бастау Атбасарского района»
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |