Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.
Государственные услуги оказывают аппараты акимов: района, города Атбасар, сел и сельских округов, самостоятельные отделы, а также центр занятости населения.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
- в 2022 году местными исполнительными органами Атбасарского района оказывалось 65 видов государственных услуг, из них на платной основе 8 государственных услуг, 57 на бесплатной основе;
- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 30 услуг;
- бесплатной основе – 57 видов услуг, на платной основе – 8 видов услуг;
- количество государственных услуг в бумажной форме 4, оказываемых в электронном виде ПЭП - 60 услуг;
- количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг – 64.
В 2022 году государственными органами оказано 9296 государственных услуг. В том числе посредством ЦОН оказано 2157 услуг, посредством портала «электронное правительство» оказано 3823 услуг, непосредственно в государственном органе оказано 3316, из них оказанных через информационные системы услугодателя 3048 услуг.
Количество отказов в оказании государственных услуг – 175, из них 6 (бумажные), 166 (электронные).
По сравнению с 2021 годом наблюдается увеличение государственных услуг, в особенности рост государственных услуг, оказанные через портал «электронное правительство».
|
№ |
Наименование |
Количество государственных услуг |
Оказано услуг |
|
1. |
В сфере социальной защиты и занятости населения |
28 |
7086 |
|
2. |
В сфере земельных отношений, архитектуры и градостроительства |
13 |
1063 |
|
3. |
В сфере предпринимательства и сельского хозяйства |
4 |
626 |
|
4. |
В сфере жилищно-коммунального хозяйства |
10 |
178 |
|
5. |
В сфере физической культуры и спорта |
2 |
61 |
|
6. |
В сфере строительства |
2 |
0 |
|
7. |
В сфере воинской службы |
2 |
273 |
|
8. |
В сфере экономики |
1 |
9 |
3)Информация о наиболее востребованных государственных услугах
- «Выдача направлений на участие в активных мерах содействия занятости» – 1749;
- «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» – 1183.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на информационных стендах во всех местных исполнительных органах, предоставляющих государственные услуги (8 самостоятельных отделов, 13 сельских округов, город), на сайте акима Атбасарского района, на официальных страницах социальной сети Instagram, Facebook отделов и акиматов района.
2) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В Атбасарском районе функционируют 3 сервисных акимата в городе Атбасар, в Тельманском сельском округе и селе Бастау, в которых организована работа сотрудников оказывающих государственные услуги, а также специалист по приему граждан.
Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением, в помещениях «Сервисного акимата» организованы и оборудованы всем необходимым «уголок самообслуживания».
Также в аппаратах акимов сел и сельских округов, в школах района, в самостоятельных отделах, оказывающих государственные услуги имеются 13 уголков самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением.
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания госуслуг во всех государственных органах оказывающие госуслуги оборудованы стенды, на которых размещены правила оказания государственных услуг.
Также, на официальном интернет-ресурсе Атбасарского района действует раздел «Государственные услуги», в котором размещены правила оказания государственных услуг.
За 2022 год государственными органами проведено 25 мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг (семинары, совещания, заседания, прямые эфиры, ярмарки государственных услуг).
На страницах социальных сетей Facebook, Instagram опубликовано 2222 статей по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснению порядка, сроков и места оказания государственны государственных услуг.
На постоянной основе с целью привлечения населения к получению государственных услуг в электронном виде проводятся разъяснительные мероприятия о возможностях портала «Цифровые документы всегда под рукой», под данную тематику установлено 14 баннеров и напольные стойки, в данном направлении работа продолжается. Также в районе установлено 14 ролл апов, «Если Вам некачественно оказали государственную услугу».
Проведен массовый опрос «Анкета – опрос о получении государственных услуг в электронном виде среди услугополучателей на официальном сайте акима Атбасарского района https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-atbasar/survey/1177/?lang=kk. Цель – информирование населения о возможностях получения государственных услуг, не выходя из дома. А также определения уровня информирования услугодателей в каждом населенном пункте района.
По результатам опроса 86 % население получают государственные услуги в электронном виде.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Прошла оптимизация следующих государственных услуг:
- Возмещение затрат на обучение на дому детей с инвалидностью;
- Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде;
- Предоставление отсрочки от призыва;
- Освобождение граждан от призыва на воинскую службу.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проводятся мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. За отчетный период проведено техническое обучение сотрудников оказывающих государственные услуги, обучение прошли 58 сотрудников (100%). За отчетный период обжалование действий государственных служащих по оказанию государственных услуг не было.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
В целях повышения качества оказания государственных услуг вносятся предложения по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За 2022 год жалоб по линии государственных услуг не имеется.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Отделом государственных услуг и информационного обеспечения аппарата акима Атбасарского района проведено 7 контрольных мероприятий по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг: ГУ «Отдел экономики и финансов Атбасарского района», ГУ «Отдел занятости и социальных программ Атбасарского района», ГУ «Отдел земельных отношений, архитектуры и градостроительства Атбасарского района»; ГУ «Аппарат акима села Борисовка Атбасарского района», КГУ «Аппарат акима Макеевского сельского округа Атбасарского района», ГУ «Аппарат акима Шункыркольского сельского округа Атбасарского района», ГУ «Аппарат акима сельского округа Акана Курманова Атбасарского района». Нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено. Выработано 10 рекомендаций, 10 рекомендаций исполнено.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно отчета результатов проведения общественного мониторинга качества оказания государственных услуг в 2022 году нарушений в оказании государственных услуг не выявлено. Проведено совещание посредством ZOOM среди услугодателей, персонально доведен отчет результатов проведения общественного мониторинга качества оказания государственных услуг в 2022 году.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг на 2023 год, план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2023 год. Перед местными исполнительными органами поставлены следующие задачи:
- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
- контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);
- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение правил оказания государственных услуг на официальном интернет-ресурсе района, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районной газете, на страницах социальных сетей;
- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугопролучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
- повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;
- обновление устаревшей компьютерной техники услугодателей.
Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2022 год о деятельности акимата Атбасарского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу atbasar_usl@aqmola.gov.kz .
Руководитель аппарата
акима Атбасаркого района Е. Виншу
Приложение
к отчету деятельности
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2022год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
по Атбасарскому району
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |