Основным направлением деятельности ГУ « Аппарат акима города Атбасар Атбасарского района» является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.
Государственные услуги оказывает ГУ «Аппарат акима города Атбасар Атбасарского района», а также центр занятости населения.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
- в 2022 году ГУ « Аппарат акима города Атбасар Атбасарского района» оказывалось 6 видов государственных услуг, из них на платной основе 1, государственных услуг, 5 на бесплатной основе;
- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 1 услуга;
- количество государственных услуг в бумажной форме 2, оказываемых в электронном виде ПЭП - 3 услуг;
В отчетном году на предоставление государственных услуг подано 640 заявок. Из них:
на услугу - «Выдача разрешения на изменение целевого назначения земельного участка», поступила 60 заявок, из них 39 оказано, физические лица -37, юридические лица-2, отказ от заявления- 21, отказано-0.
на услугу- «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) поступило 88 заявок, из них 1 этап оказано- 43, юридические лица 3, 2- этап оказано- 43, юридические лица- 6, отказано - 2, отказ от заявления 28 остальные находятся в стадии разработки.
на услугу- «Постановка на очередь на получение земельного участка» - поступило 461 заявок, из них оказаны 461.
Данные услуги которые оказаны через портал электронного правительства .
на услугу -«Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта» 27 заявка, из них оказано- 13, отказано-0.
Данная услуга осуществляется через ЦОН (Центр обслуживания населения), оказывается платно.
на услугу- «Продажа земельного участка в частную собственность, единовременно или в рассрочку» поступило 1 заявок, из них оказаны 1, отказано-0, отказ от заявления- 0.
на услугу- «Продление срока аренды земельного участка» поступило 3 заявок, из них оказаны 2, отказано-0, отказ от заявления- 1.
Данные услуги осуществляется через ГУ «Аппарат акима города Атбасар»
3)Информация о наиболее востребованных государственных услугах
- «Постановка на очередь на получение земельного участка» - поступило 461 заявок, из них оказаны 461.
- «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) поступило 88 заявок, из них 1 этап оказано- 43, юридические лица 3, 2- этап оказано- 43, юридические лица- 6, отказано - 2, отказ от заявления 28 остальные находятся в стадии разработки..
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на информационных стендах ГУ «Аппарат акима города Атбасар», на сайте акима Атбасарского района, на официальных страницах социальной сети Instagram, Facebook.
2) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Также в ГУ «Аппарат акима города Атбасар», имеется уголок самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, для получения электронных государственных услуг населением.
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания госуслуг в ГУ «Аппарат акима города Атбасар» имеется стенды, на которых размещены правила оказания государственных услуг.
Также, на официальном интернет-ресурсе Атбасарского района действует раздел «Государственные услуги», в котором размещены правила оказания государственных услуг.
За 2022 год государственными органами проведено 3 мероприятия по повышению качества оказания государственных услуг (семинары, совещания, заседания, прямые эфиры, ярмарки государственных услуг).
На страницах социальных сетей Facebook, Instagram опубликовано 48 статей по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснению порядка, сроков и места оказания государственны государственных услуг.
На постоянной основе с целью привлечения населения к получению государственных услуг в электронном виде проводятся разъяснительные мероприятия о возможностях портала «Цифровые документы всегда под рукой», под данную тематику установлено 3 баннера и напольные стойки, в данном направлении работа продолжается. Также в ГУ «Аппарат акима города Атбасар» установлено 2 ролл аппа, «Если Вам некачественно оказали государственную услугу».
Проведен массовый опрос «Анкета – опрос о получении государственных услуг в электронном виде среди услугополучателей на официальном сайте акима Атбасарского района. Цель – информирование населения о возможностях получения государственных услуг, не выходя из дома. А также определения уровня информирования услугодателей в каждом населенном пункте района.
По результатам опроса 86 % население получают государственные услуги в электронном виде.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Прошла оптимизация следующих государственных услуг:
- «Постановка на очередь на получение земельного участка»;
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проводятся мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. За отчетный период проведено техническое обучение сотрудников оказывающих государственные услуги, обучение прошли 2 сотрудника. За отчетный период обжалование действий государственных служащих по оказанию государственных услуг не было.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
В целях повышения качества оказания государственных услуг вносятся предложения по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За 2022 год жалоб по линии государственных услуг не имеется.
2) По результатам внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг нарушений не установлено.
По результатам контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг нарушений не установлено.
Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг положительные.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг изучен услугодателями и применены в работе.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг на 2023 год, план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2023 год. Перед ГУ « Аппарат акима города Атбасар Атбасарского района» поставлены следующие задачи:
- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
- контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);
- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, своевременное размещение правил оказания государственных услуг на официальном интернет-ресурсе района, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районной газете, на страницах социальных сетей;
- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугопролучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
- повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;
Аким города Атбасар М. Исмаилов
Приложение
к отчету деятельности
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2022год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
по ГУ «Аппарат акима города Атбасар»
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |