Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
В компетенцию аппарата акима вошли 6 государственных услуг в сфере земельных отношений. В соответствии с Правилами оказания государственных услуг 3 государственные услуги полностью автоматизированы, оказываются через портал электронного правительства, 3 государственные услуги частично автоматизированы, предоставляются через портал электронного правительства и канцелярию услугодателя. Из них 5 государственных услуг предоставляются на бесплатной основе, 1 государственная услуга платная.
В течении 2022 года были оказаны следующие государственные услуги:
– «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов) (1 этап) – оказана 1 услуга;
– «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов) (2 этап) – оказана 1 услуга;
Вынесено 4 мотивированных отказа по государственной услуге «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)» (первый этап) .
3)Информация о наиболее востребованных государственных услугах:
- «Постановка на очередь на получение земельного участка» - 3;
- «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов)» – 2.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В здании аппарата акима оформлен стенд, на котором размещены действующие Правила оказания государственных услуг и информацией об органе осуществляющем государственный контроль за качеством оказания государственных услуг, на официальных страницах социальных сетей Instagram, Facebook.
Для обеспечения доступного и качественного оказания государственных услуг, увеличения числа оказываемых государственных услуг в электронном виде, в здании аппарата акима сельского округа расположен «Уголок самообслуживания». «Уголок самообслуживания» оснащен необходимой перефирийной техникой: компьютер (подключен к интернету), имеется многофункциональное устройство (принтер, сканер, ксерокс), картридер, камера, колонки, наушники. Количество оказанных услуг фиксируются в журнале регистрации государственных услуг предоставленных через уголок Egov. В течении 2022 года получено порядка 300 электронных услуг.
Регулярно в социальных сетях публикуются материалы о разъяснении процедуры получения государственных услуг. За отчетный период было опубликовано более 130 информационных материалов в области получения государственных услуг.
В целях организации доступного и комфортного получения государственных услуг лицам с ограниченными возможностями в здании аппарата акима сельского округа установлены тактильная дорожка, пандус, кнопка вызова консультанта, опознавательные таблички.
В качестве повышения качества оказания государственных услуг во втором полугодии 2022 года был проведен прямой эфир по оказанию государственной услуги «Постановка на очередь на получение земельного участка» (https://www.instagram.com/p/Ce3FiefFCdm/?utm_source=ig_web_copy_link ).
Установлены баннер «Цифровые документы всегда под рукой», в помещении аппарата акима ролл-апы «Если вам некачественно оказали государственную услугу».
3.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
В 2022 году специалистом закрепленным за оказанием государственных услуг, акимом сельского округа пройдены учебные курсы, а также техническое обучение.
В целях повышения качества оказания государственных услуг и недопущения нарушений бизнес процессов в оказании государственных услуг изучен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг.
За отчетный период обжалование действий государственных служащих по оказанию государственных услуг не было.
1) В октябре 2022 года в ГУ «Аппарат акима сельского округа Акана Курманова Атбасарского района», главным инспектором по государственным услугам ГУ «Аппарат акима Атбасарского района», было проведено контрольное мероприятие. Было выработано 2 рекомендации, исполнено 2 рекомендации. По результатам проверки нарушений не выявлено.
2) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
Жалоб со стороны услугополучателей за 2022 год не поступало.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг проводится работа по следующим направлениям:
- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
- контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);
- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в уполномоченном органе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг на страницах социальных сетей.
Аким сельского округа
Акана Курманова А. Белялова
Приложение
к отчету деятельности
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2022год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
по сельскому округу Акана Курманова
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |