1.Общие положения
1)Сведения об услугодателях: В отчете о деятельности местных исполнительных органов Астраханского района по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сельских округов и села Каменка, школьных и дошкольных учреждений.
2) Информация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
- количество государственных услуг: местными исполнительными органами района оказывается 85 видов государственных услуг;
- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 37 услуг.
- количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП - 68 услуг;
- из 85 государственных услуг на платной основе оказываются 12 услуг;
- утверждено 85 подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг;
По итогам 2020 года количество оказанных государственных услуг составило 5613: - через Госкорпорацию -1444; - в электронном виде - 2835 (ПЭП, информационные системы); - через услугодателя - 1334 услуги.
В здании акимата района, аппаратов акимов сельских округов установлены 13 уголков самообслуживания. В 2020 году через уголки «Е-gov» получено 2149 услуг и 838 электронно-цифровых подписей.
3)Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованные государственные услуги, это: Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния, Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния, Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан, Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков, Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в детские дошкольные организации, Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов).
2.Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на информационных стендах во всех местных исполнительных органах, предоставляющих государственные услуги (9 местных исполнительных органов, 12 сельских округов и 31 организациях образования), на сайте акима Астраханского района, на странице акима района в социальной сети Instagram, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Проекты подзаконных нормативно правовых актов размещаются на сайте www.gov.kz. в разделе Основные документы - Правила предоставления государственных услуг – Проекты НПА.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей в течение года проводились семинар – совещания, «круглые столы, заслушивалась информация на заседаниях акимата, аппаратных совещаниях. Всего проведено 28 мероприятий. Опубликовано 11 статей в районной газете «Маяк» и 73 статьи размещены в социальной сети Instagram.
В рамках проекта «Адал көмек» в социальных сетях акима района проводились прямые эфиры сотрудниками госорганов для населения по разъяснению вопросов оказания востребованных услуг (всего 40 выступлений).
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В целях автоматизации процесса оказания госуслуги совместно с управлением координации занятости и социальных программ Акмолинской области в пилотном режиме реализован проект по оказанию государственных услуг социальной сферы через портал социальных услуг. Также, в 2020 году в целях оптимизации процессов оказания государственных услуг в Земельный Кодекс РК от 20 июня 2003 года № 442 внесены изменения по сокращению сроков оказания государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проведена техническая учеба для сотрудников местных исполнительных органов - услугодателей по вопросам оказания государственных услуг обучено – 119 сотрудника, из них государственных служащих 52, гражданских служащих 67 сотрудника.
Техническая учеба проведена в онлайн режиме посредством приложения ZOOM с приглашением ответственных сотрудников службы внутреннего контроля акимата Акмолинской области и Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
В целях повышения качества оказания государственных услуг вносятся изменения в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За 2020 год жалоб о предоставлении государственных услуг не имеется.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В соответствии с утвержденным Планом контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг на 2020 год проведены контрольные мероприятия в отделе земельных отношений, отделе сельского хозяйства, центре занятости. Нарушений соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не установлено.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2020 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.
Результат рейтинга по Астраханскому району составил 8,32%.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг на 2021 год, план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2021 год. Перед местными исполнительными органами поставлены следующие задачи:
- проведение мероприятий по популяризации и информированию потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
- повышения качества оказания государственных услуг (создание условий для получения услуг, обучение населения цифровой грамотности).
- недопущения нарушений сроков оказания государственных услуг;
- контроль за обжалованием государственных услуг, принятие мер по обоснованным жалобам;
- своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством официальных интернет ресурсов, средств массовой информации;
- повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;
Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2020 год о деятельности местных исполнительных органов по вопросам оказания государственных услуг принимаются в разделе «Государственные услуги» подраздел « Публичные обсуждения» на сайте акима района или на эл. адрес astrahan_usl@ aqmola.gov.kz.