Отчет о деятельности местных исполнительных органов Астраханского района по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год
1.Общие положения
1)Сведения об услугодателях:
В отчет о деятельности местных исполнительных органов Астраханского района по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сельских округов и села Каменка.
2) Информация о государственных услугах:
государственная услуга – одна из форм реализации отдельных государственных функций или их совокупности, осуществляемых по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
По итогам 2024 года количество оказанных государственных услуг составило : - 2856 через Госкорпорацию - 471 ; - в электронном виде - 2304 (ПЭП, информационные системы); - через услугодателя - 81 услуг.
Мотивированных отказов – 145, не обоснованных отказов не имеется.
В здании акимата района, аппаратов акимов сельских округов и села Каменка установлены 13 уголков самообслуживания.
В 2024 году через уголки «Egov» получено 6299 услуг.
3)Информация о наиболее востребованных государственных услугах:
Наиболее востребованные государственные услуги: выдача, продление и отзыв разрешения трудовому иммигранту, утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков, приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов), постановка на очередь на получение земельного участка, предоставление мер социальной поддержки специалистов прибывших для работы и проживания в сельские населенные пункты.
2.Работа с услугополучателями:
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на информационных стендах во всех местных исполнительных органах, предоставляющих государственные услуги (6 местных исполнительных органов, 12 сельских округов);
на сайте акима Астраханского района
https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-astrahan/activities/directions?lang=ru
на странице акима района в социальной сети Instagram
https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-astrahan?lang=ru
https://instagram.com/gosuslugi_astrakhan?igshid=YmMyMTA2M2Y=
2) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей в течение года проводились семинар – совещания, «круглые столы», заслушивалась информация на заседаниях акимата, аппаратных совещаниях, на заседаниях Общественного Совета, Всего проведено _12__ мероприятий.
Опубликованы статьи о порядке получения государственных услуг по 58 видам услуг в районной газете «Маяк» и в социальной сети Facebook.
Сельскими округами на постоянной основе в социальной сети Instagram размещалась информация о работе уголков «Egov», о проведении анкетирования качества оказания государственных услуг и правила оказания государственных услуг сельскими округами. Всего опубликовано 239 статьи.
В целях повышения качества оказания государственных услуг проведено 18 «прямых эфира» по вопросам оказания государственных услуг в сфере здравоохранения, образования, обороны, отдела внутренних дел, архива, сельского хозяйства, жилищно-коммунального хозяйства, занятости населения, социальной поддержки и спорта.
В 12 сельских округах установлены баннеры, популяризующие государственные услуги в электронном виде.
Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением в 2024 году открыта 1 площадка «Сервисного
акимата» в Колутонском сельском округе.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации;
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проведена техническая учеба для сотрудников местных исполнительных органов - услугодателей по вопросам оказания государственных услуг обучено – 44 сотрудника.
Техническая учеба проведена в онлайн режиме посредством приложения ZOOM с приглашением ответственных сотрудников службы внутреннего контроля акимата Акмолинской области и Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
В целях повышения качества оказания государственных услуг было внесено предложение включить в Реестр государственных услуг, услугу «Установление опекунства над недееспособными совершеннолетними лицами».
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
За 2024 год жалоб о предоставлении государственных услуг не имеется.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
По утвержденному плану на 2024 год проведено 5 контрольных мероприятий: ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог», ГУ «Отдел занятости и социальных программ», ГУ «Отдел земельных отношений», ГУ «Отдел архитектуры, строительства и градостроительства», ГУ «Аппарат акима Есильского сельского округа».
По результатам проверок дано 11 рекомендаций. Исполнено 11 рекомендаций.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2024 году нарушений по оказанию государственных услуг не выявлено.
5.Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг на 2025 год, план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2025 год.
Перед местными исполнительными органами поставлены следующие задачи:
1.обеспечение мер по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг, проведение ежедневного мониторинга по своевременному оказанию государственных услуг;
2.заслушивание на аппаратных совещаниях, заседаниях акимата руководителей государственных учреждений, оказывающих государственные услуги;
3.проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг, согласно утвержденного плана контрольных мероприятий;
4.проведение мероприятий по популяризации и информировании потребителей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
5.обеспечение доступности правил государственных услуг: своевременное размещение правил на официальном интернет-ресурсе, опубликование статей о порядке оказания государственных услуг в районных газетах, социальных сетях;
6.повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;
7.проведение прямых эфиров с разъяснением оказания государственных услуг;
8.принятие участия на заседаниях Общественных советов по вопросам качества оказания государственных услуг;
9.контроль за обжалованием государственных услуг (принятие мер по обоснованным жалобам);
10.выявление фактов необоснованных отказов;
11.проведение мониторинга по уголкам самообслуживания;
Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2024 год о деятельности местных исполнительных органов по вопросам оказания государственных услуг принимаются в разделе «Государственные услуги» подраздел «Публичные обсуждения» окно «Комментарий» на сайте акима района или на эл. адрес astrahan_usl@ aqmola.gov.kz.
Приложение
к отчету деятельности
акимата Астраханского района
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2024год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |