Общие положения
1) Сведения об услугодателях: В отчет включены сведения по оказанным государственным услугам ГУ «Аппарат акима Булаксайского аульного округа» за 2020 год.
2)Информация о государственных услугах: государственная услуга-одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
ГУ «Аппарат акима Булаксайского аульного округа» оказывает шесть видов государственных услуг: «Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдалённых сельских пунктах» в сфере образования; «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка», «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населённого пункта», «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведение торгов (конкурсов, аукционов)», «Постановка на очередь на получение земельного участка» и «Продажа в частную собственность земельного участка, ранее предоставленного в землепользование» в сфере земельных отношений.
За 2020 год Госорганом оказано всего 27 государственных услуг: «Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдалённых сельских пунктах» - 17 услуг;
«Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» - 4 услуги;
«Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведение торгов (конкурсов, аукционов)» - 5 услуг;
«Постановка на очередь на получение земельного участка» - 1 услуга;
Количество лиц, обратившихся в Госорган и получивших услуги в 2020 году составило 27 человека, все физические лица.
17 государственных услуг в сфере образования оказаны через ЦОН, остальные через ГБД «Е-лицензирование».
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
На основании провёденного анализа в 2020 году наиболее востребованной государственной услугой явился бесплатный подвоз детей в школу (17 услуг), затем идут услуги в сфере земельных отношений.
Работа с услугополучателями.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в административном здании аппарата акима в общедоступном месте на информационном стенде с правилами оказания государственных услуг и порядком их оказания, также имеется стенд, на котором размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через электронное правительство и о порядке обжалования государственных услуг.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Отчеты о деятельности государственных органов публичных обсуждений размещаются на сайте и на странице инстаграм акима района, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии
Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В связи с деятельностью по совершенствованию процессов оказания государственных услуг с 17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуг. В целях автоматизации процесса оказания госуслуги совместно с управлением координации занятости и социальных программ Акмолинской области в пилотном режиме реализован проект по оказанию государственных услуг социальной сферы через портал социальных услуг. Также, в 2020 году в целях оптимизации процессов оказания государственных услуг в Земельный кодекс РК от 20 июня 2003 года № 442 внесены изменения по сокращению сроков оказания государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Техническая учеба проведена в онлайн режиме через приложение ZOOM с приглашением ответственных сотрудников службы внутреннего контроля акимата Акмолинской области и Департамента Агенства РК по делам государственной службы по Акмолинской области.
Контроль за качеством оказания государственных услуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказаниягосударственных услуг (приложение).
Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворительности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
По плану мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг за 2020 год проведено 1 совещание на тему: «Работа с ГБД «Е-лицензирование».
С 1 января по 31 декабря 2020 года жалоб от потребителей государственных услуг на ГУ «Аппарат акима Булаксайского аульного округа» по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Приложение
к отчету деятельности
ГУ «Аппарат акима
Булаксайского аульного округа»
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2020 год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
| Сведения озаявитележалобы | Сутьжалобы | Орган (организация,)рассмотревший жалобу и (или) принявший решение | Датарассмотрения | №документапо итогамрассмотренияжалобы | Принятоерешение | Сведения о пересмотрепринятого решения |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| - | - | - | - | - | - | - |