Общие положения
1) Сведения об услогодателях: В отчете о деятельностиГУ «Аппарат акима сельского Турген» Аршалынского районапо вопросам оказания государственных услуг за 2020 год. В отчет включены сведения по оказанным государственным услугам ГУ «Аппарат акима сельского Турген».
2) Информация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
- количество государственных услуг: ГУ «Аппарат акима сельского Турген»оказывается7видов государственных услуг.
- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»23 услуг.
- количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП6 услуг.
По итогам 2020 годаколичество оказанных государственных услуг услуг составило 36:- через Госкорпорацию-23; - в электронном виде-6(ПЭП информацинные системы);-через услугодателя -7.
ВГУ «Аппарат акима сельского Турген» установлены 1 уголок самообслуживания «E-gov». Через уголок самообслуживания оказано 7 электронных услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованные государственные услуги: это Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в дошкольные организации; Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов);Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка.
Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стенде ГУ «Аппарат акима сельского Турген»,а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Отчет о деятельности ГУ «Аппарат акима сельского Турген»для публичных обсуждений размещаются на сайте и на странице инстаграм акима района, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей опубликовано 3 статьи в социальных сетях госорганов.
Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В этой связи, 17октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги.
в 2020 году в целях оптимизации процессов оказания государственных услуг в Земельный кодекс РК от 20 июня 2003 года № 442 внесены изменения по сокращению сроков оказания государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Приняли участие втехнической учебе проведенной в онлайн режиме через приложение ZOOM с участием ответственных сотрудников службы внутреннего контроля акимата Акмолинской области и Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области.
Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
За 2020 год жалоб на оказание государственной услуги не поступало.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
Приложение
к отчету деятельности
Аппарат акима сельского Турген
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2020год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
| Сведения о заявителе жалобы | Суть жалобы | Орган (организация, рассмотревший жалобу и (или) принявший решение | Дата рассмотрения | № документа по итогам рассмотрения жалобы | Принятое решение | Сведения о пересмотре принятого решения |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Не имеется | - | - | - | - | - | - |