Общие положения
1) Сведения об услогодателях: В отчете о деятельности ГУ «Аппарат акима Михайловского сельского округа» по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год. В отчет включены сведения по оказанным государственным услугам.
2) Информация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
- количество государственных услуг: оказывается 5 видов государственных услуг:
- количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП 3 услуги;
- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 2 услуги.
По итогам 2020 года количество оказанных государственных услуг услуг составило 6: - через Госкорпорацию -3; - в электронном виде - 3 (ПЭП информацинные системы);
В аппарате акима сельского округа установлен уголок самообслуживания «E-gov». Через уголки самообслуживания оказано 72 электронных услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованные государственные услуги: это Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов); Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка.
Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стендах. На сайте акима Аршалынского района www.gov.kz, на странице инстаграм акимата района, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на сайте и на странице инстаграм акима района, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В рамках проекта «Адал көмек» в социальной сети акимата района Instagram были проведен 1 прямой эфир акимом сельского округа для населения по разъяснению вопросов оказания востребованных услуг.
Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В этой связи, 17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги.
В целях автоматизации процесса оказания госуслуги совместно с управлением координации занятости и социальных программ Акмолинской области в пилотном режиме реализован проект по оказанию государственных услуг социальной сферы через портал социальных услуг. Также, в 2020 году в целях оптимизации процессов оказания государственных услуг в Земельный кодекс РК от 20 июня 2003 года № 442 внесены изменения по сокращению сроков оказания государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проведена техническая учеба для сотрудников местных исполнительных оргнов - услугодателей по вопросам оказания государственных услуг.
Техническая учеба проведена в онлайн режиме через приложение ZOOM с приглашением ответственных сотрудников службы внутреннего контроля акимата Акмолинской области и Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Контроль за качеством оказания государственных услуг
Информация о жалобах услугополучателей по вопрпосам оказания государственных услуг (приложение)
1) жалоб от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
Приложение
к отчету деятельности
ГУ «Аппарат акима
Михайловского
сельского округа»
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2020год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
| Сведения о заявителе жалобы | Суть жалобы | Орган (организация, рассмотревший жалобу и (или) принявший решение | Дата рассмотрения | № документа по итогам рассмотрения жалобы | Принятое решение | Сведения о пересмотре принятого решения |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| - | - | - | - | - | - | - |