п. Аршалы 25 февраля 2021 года
Общие положения
1) Сведения об услугодателях: Повышение качества государственных услуг населению - это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
2) Информация о государственных услугах: Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
-равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
-недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
-подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;
качества и доступности государственных услуг;
-постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;
экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
В 2020 году ГУ «Аппарат акима поселка Аршалы» оказывал шесть государственных услуг: «Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах» – 85, «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» – 21, «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта» - 0, «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов)» - 29, «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку» - 1, Постановка на очередь на получение земельного участка - 33.
За 2020 год аппаратом акима поселка оказано 169 государственных услуг по 6 видам услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
На основании проведенного анализа в 2020 году наиболее востребованными государственными услугами являлись: «Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах» - 85, и «Постановка на очередь на получение земельного участка» - 33.
Государственная услуга «Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах» оказывается через ЦОН, а также через аппарат акима поселка Аршалы в бумажной форме на бесплатной основе, «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» - оказывается в электронном формате через государственную базу Е-лицензирование, услуга «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта», оказывается в бумажной форме через аппарат акима поселка Аршалы, «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов)» оказывается в электронном формате через государственную базу Е-лицензирование.
«Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку» оказывается через аппарат акима поселка Аршалы, либо посредством портала, «Постановка на очередь на получение земельного участка» оказывается через аппарат акима поселка Аршалы, в бумажной форме.
Работа с услугополучателями.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственной услуги размещена в административном здании аппарата акима поселка Аршалы в общедоступных местах на информационном стенде со стандартами оказания государственных услуг и порядком их оказания, также имеется стенд, на котором размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через электронное правительство.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
При оказании государственных услуг аппарат акима поселка Аршалы руководствуется Законом Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года №88-V «О государственных услугах», основанном на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами и регламентами.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары встречи, интервью и иное)
Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений стандартов государственных услуг с услугополучателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования стандартов государственных услуг.
Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
Ежеквартально проводится мониторинг удовлетворенности качеством оказания государственных услуг, специалистами аппарата акима поселка Аршалы не допускается проявление бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Все специалисты аппарата акима посёлка Аршалы проходят курсы повышения квалификации согласно графика каждые три года.
4.Контроль за качеством оказания государственных услуг.
Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
С 1 января по 31 декабря 2020 года жалоб от услугополучателей государственных услуг на государственное учреждение «Аппарат акима посёлка Аршалы» по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
5.Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг, оценки и общественного мониторинга качества оказания государственных услуг основывается на принципах:
1) законности;
2) объективности;
3) беспристрастности;
4) достоверности;
Считаем, что услугополучателям созданы все необходимые условия для получения государственной услуги, основанные на достоверности, своевременности, и качеством оказания услуги.
Приложение
к отчету деятельности
акимата п. Аршалы
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2020 год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
| Сведения о заявителе жалобы | Суть жалобы | Орган (организация, рассмотревший жалобу и (или) принявший решение | Дата рассмотрения | № документа по итогам рассмотрения жалобы | Принятое решение | Сведения о пересмотре принятого решения |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Жалоб не поступало | - | - | - | - | - | - |