Общие положения
1) Сведения об услогодателях: В отчете о деятельности акима сельского округа Жибек жолы Аршалынского района по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год. В отчет включены сведения по оказанию государственных услуг сельского округа.
2) Информация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
- количество государственных услуг: 6 видов государственных услуг оказывается местным исполнительным органом.
- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», а также через канцелярию услугодателя 1 услуга.
- количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП 5 услуг, из них 2 услуги оказывается через канцелярию услугодателя.
По итогам 2020 года количество оказанных государственных услуг составило 405: - через Госкорпорацию -86; - в электронном виде - 147 (ПЭП информацинные системы); - через услугодателя - 172 услуг.
В аппарате акима сельского округа установлен 1 уголок самообслуживания «E-gov». Через уголок самообслуживания оказано 1079 электронных услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованные государственные услуги: это Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов); Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка; «Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах».
Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стендах сельского округа. На сайте акима Аршалынского района www.gov.kz, на странице инстаграм акимата района, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на сайте и на странице инстаграм акима сельского округа, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей опубликовано 12 статьи в социальных сетях госорганов.
В рамках проекта «Адал көмек» в социальной сети акимата района Instagram проведен 1 прямой эфир сотрудником сельского округа для населения по разъяснению вопросов оказания востребованных услуг.
Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В этой связи, 17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги.
В целях автоматизации процесса оказания госуслуги совместно с управлением координации занятости и социальных программ Акмолинской области в пилотном режиме реализован проект по оказанию государственных услуг социальной сферы через портал социальных услуг. Также, в 2020 году в целях оптимизации процессов оказания государственных услуг в Земельный кодекс РК от 20 июня 2003 года № 442 внесены изменения по сокращению сроков оказания государственных услуг.
Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
За 2020 год в ГУ «Аппарат акима сельского округа Жибек жолы» зарегистрированных жалоб не имеется.
Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
Приложение
к отчету деятельности
акимата сельского округа Жибек жолы
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2020год
Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг
| Сведения о заявителе жалобы | Суть жалобы | Орган (организация, рассмотревший жалобу и (или) принявший решение | Дата рассмотрения | № документа по итогам рассмотрения жалобы | Принятое решение | Сведения о пересмотре принятого решения |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| - | - | - | - | - | - | - |