Общие положения
1) Сведения об услогодателе: В отчет аппарата акима Волгодоновского сельского по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год включены сведения по оказанным государственным услугам ГУ «Аппарат акима Волгодоновского сельскогоокруга».
2) Информация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
- количество государственных услуг: аппаратом акима сельского округа оказывается 7 видов государственных услуг.
- все государственные услуги оказываются на бесплатной основе на основании статьи 24 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах».
По итогам 2020 года количество оказанных государственных услуг составило 15: - через Госкорпорацию -2; - в электронном виде - 8 (ПЭП информацинные системы); - через услугодателя - 5 услуг.
В аппарате акима Волгодоновского сельского округа установлен уголок самообслуживания «E-gov». Через уголок самообслуживания оказана 91 электронная услуга.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованные государственные услуги это: Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов); Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка; Постановка на очередь на получение земельного участка.
Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стенде в аппарате акима Волгодоновского сельского, по телефону аппарата акима. Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на сайте и на странице инстаграм акима района, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей на постоянной основе публикуются разъяснительные материалы в социальных сетях госоргана.
В рамках проекта «Адал көмек» в социальной сети акимата района Instagram акимом сельского округа был проведен прямой эфир для населения по разъяснению вопросов оказания востребованных услуг.
Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Сотрудниками аппарата акима проведена техническая учеба в онлайн режиме через приложение ZOOM с приглашением ответственных сотрудников службы внутреннего контроля акимата Акмолинской области и Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области.
Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение) .
С 1 января по 31 декабря 2020 года жалоб от получателей государственных услуг на государственное учреждение «Аппарат акима Волгодоновского сельского округа» по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
Приложение
к отчету деятельности
аппарата акима Волгодоновского
сельского округа
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2020год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
| Сведения о заявителе жалобы | Суть жалобы | Орган (организация, рассмотревший жалобу и (или) принявший решение | Дата рассмотрения | № документа по итогам рассмотрения жалобы | Принятое решение | Сведения о пересмотре принятого решения |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| - | - | - | - | - | - | - |