1. Общие положения
1) Сведения об услогодателях: В отчете о деятельности ГУ «Аппарат акима Акбулакского сельского округа» Аршалынского района по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год. В отчет включены сведения по оказанным государственным услугам.
2) Информация о государственных услугах: государственная услуга — одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
- количество государственных услуг: акиматом сельского округа оказывается 6 видов государственных услуг.
— количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»13 услуг.
- количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП 4 услуг.
По итогам 2020 года количество оказанных государственных услуг услуг составило 17: — через Госкорпорацию -13; — в электронном виде — 4 (ПЭП информацинные системы);
В аппарате сельского округа установлен уголков самообслуживания «E-gov». Через уголки самообслуживания оказано 71 электронных услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованные государственные услуги: это Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов); Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка.
2. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стенде акимата Акбулакского сельского округа, предоставляющих государственные услуги. На сайте акима Аршалынского района www.gov.kz, на странице инстаграм акимата района, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на сайте и на странице инстаграм акима района, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, и иное).
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В этой связи, 17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги.
В целях автоматизации процесса оказания госуслуги совместно с управлением координации занятости и социальных программ Акмолинской области в пилотном режиме реализован проект по оказанию государственных услуг социальной сферы через портал социальных услуг. Также, в 2020 году в целях оптимизации процессов оказания государственных услуг в Земельный кодекс РК от 20 июня 2003 года № 442 внесены изменения по сокращению сроков оказания государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Запланирована учеба одного специалиста в 2021 году по повышению квалификации в сфере оказания государственных услуг.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуг.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
За 2020 год жалоба на ГУ «Аппарат акима Акбулакского сельского округа » не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Нарушение порядка и срока оказания государственных услуг по округу не было.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2021 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2021 год.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.