1) Сведения об услогодателях: В отчете о деятельности местных исполнительных органов Аршалынского района по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год. В отчет включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов п. Аршалы и сельских округов, школьных и дошкольных учреждений.
2) Информация о государственных услугах: государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
- количество государственных услуг: местными исполнительными органами района оказывается 85 видов государственных услуг.
- 7 услуг оказывается акиматами сельских округов.
- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» 37 услуг.
- количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП 68 услуг.
- из 85 государственных услуг на платной основе оказываются 12 услуг.
- утверждено 85 подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
По итогам 2020 года количество оказанных государственных услуг услуг составило 9612: - через Госкорпорацию -2341; - в электронном виде - 4249 (ПЭП информацинные системы); - через услугодателя - 3022 услуг.
В аппаратах акимов п. Аршалы и сельских округов установлены 13 уголков самообслуживания «E-gov». Через уголки самообслуживания оказано 976 электронных услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованные государственные услуги: это Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в дошкольные организации; Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния; Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния; Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов); Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования); Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стендах всех местных исполнительных органов, предоставляющих государственные услуги (8 местных исполнительных органов, 13 округов и 47 организаций образования). На сайте акима Аршалынского района www.gov.kz, на странице инстаграм акимата района, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на сайте и на странице инстаграм акима района, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей опубликовано 64 статьи в социальных сетях госорганов.
В рамках проекта «Адал көмек» в социальной сети акимата района Instagram были проведены 18 прямых эфиров сотрудниками госорганов для населения по разъяснению вопросов оказания востребованных услуг.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В этой связи, 17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуги.
В целях автоматизации процесса оказания госуслуги совместно с управлением координации занятости и социальных программ Акмолинской области в пилотном режиме реализован проект по оказанию государственных услуг социальной сферы через портал социальных услуг. Также, в 2020 году в целях оптимизации процессов оказания государственных услуг в Земельный кодекс РК от 20 июня 2003 года № 442 внесены изменения по сокращению сроков оказания государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проведена техническая учеба для сотрудников местных исполнительных оргнов - услугодателей по вопросам оказания государственных услуг обучено – 102 сотрудника - из них государственных служащих 43, сфера образования 59 сотрудник (88,7 % к плану).
Техническая учеба проведена в онлайн режиме через приложение ZOOM с приглашением ответственных сотрудников службы внутреннего контроля акимата Акмолинской области и Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
17 октября 2020 года внесено изменение в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание госуслуг, в сфере образования по 2 государственным услугам, в социальной сферы по 7 услугам, в сфере ЖКХ по 3-м государственным услугам.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
За 2020 год была зарегистрирована 1 жалоба на ГУ «Отдел занятости и социальных программ Аршалынского района».
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Департамент АГДС по Акмолинской области был наложен штраф в порядке сокращенного производства по нарушению порядка и срока выдачи разрешения.
Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг проведены контрольные мероприятия в 4-х учреждениях образования района (Детская музыкальная школа, Аршалынская станция юных техников, Детский сад «Светлячок», Детский сад «Светлячок») на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.
Где было установлены нарушения:
до 1 декабря 2020 года разместить на стенде правила оказания государственных услуг.
до 30 декабря 2020 года опубликовать статью в сфере оказания государственных услуг.
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2021 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2021 год.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
Приложение
к отчету деятельности
акимата Аршалынского района
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2020год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация, рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
Абдигалиев Канат Бакытович |
Отсутствие на портале ЕГОВ актововй записи о браке |
- |
23.09.2020 |
28.09.2020 актовая запись восстановлена |
- |
- |