Отчет о деятельности государственного учреждения «Отдела занятости и социальных программ Аккольского района» в сфере оказания государственных услуг за 2021 год
Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Аккольского района» в настоящее время оказывает 22 вида государственных услуг, из которых 4 услуги оказывается на альтернативной основе – через отдел, НАО «Государственная Корпорация «Правительство для граждан» в электронной форме через портал электронного правительства.
В 2021 году населению района оказано 2197 государственных услуг, из них посредством «Государственной корпорации» («Правительства для граждан») оказано - 1084 госуслуги, через портал «электронного правительства» – 397 госуслуги. Непосредственно государственным учреждением оказано - 716 госуслуги, в электронном виде через информационные системы услугодателя услуг. На платной основе оказываются 6 государственных услуг, 16 услуг оказываются бесплатно. Количество мотивированных отказов 0.
Наиболее востребованными услугами за 2021 год в отделе занятости и социальных программ являются три государственные услуги: «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» - 547 госуслуги, «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» - 636 госуслуги, «Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 475 госуслуг.
Для населения района было проведено 5 прямых эфиров с участием специалистов отдела по разъяснению оказания государственных услуг. Проводится работа по размещению информационных статей о порядках оказания государственных услуг в СМИ, за 2021 год в районной газете «Знамя Родины КZ» и социальных сетях было опубликовано 43 статьи.
В государственном органе имеется стенд по государственным услугам, на которых размещены действующие Правила оказания государственных услуг.
В государственном учреждении открыт уголок самообслуживания «Е-gov».
В целях повышения качества предоставляемых государственных услуг отделом занятости и социальных программ с НАО «Государственная Корпорация «Правительство для граждан» проводились в 2021 году информационно-разъяснительная работа касательно изменений в законодательстве Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.
Специалисты государственного учреждения оказывают государственные услуги на основе следующих основных принципов: Равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам; Недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг; Подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг; Качества и доступности государственных услуг и постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг в отделе. За 2021 год со стороны услугополучателей на оказание государственных услуг жалоб не поступало.
В 2021 году планируется усилить разъяснительную работу по оказанию государственных услуг в электронном виде через портал электронного правительства, а так же через Telegram-бот EgovKzBot2.0 и приложение eGovMobile.