Отчет о деятельности уполномоченных органов акимата  Аккольского района в сфере оказания государственных услуг за 2021 год

Отчет о деятельности уполномоченных органов акимата  Аккольского района в сфере оказания государственных услуг за 2021 год

 

1. Общие положения.

1) Сведения об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.

Государственные услуги в Аккольском районе оказывают аппарат акима района, аппараты акимов города, сел и сельских округов, 8 самостоятельных отделов, центр занятости.

 

2) Информация о государственных услугах.

В 2021 году местными исполнительными органами Аккольского района оказывалось 62 вида государственных услуг, из них на платной основе 11 государственных услуг, 51 на бесплатной основе.

№	Наименование	Количество государственных услуг
1.	В сфере социальной защиты и занятости населения	21
2.	В сфере земельных отношений	10
3.	В сфере сельского хозяйства	5
4.	В сфере жилищно-коммунального хозяйства	10
5.	В сфере архитектуры и градостроительства	4
6.	В сфере физической культуры и спорта	1
7.	В сфере строительства	2
8.	В сфере воинской службы	2
9.	В сфере экономики и финансов	1
10.	Иные государственные услуги	6

По итогам 2021 года количество оказанных государственных услуг составило - 6175, в 2020 году 7198 услуг из них:

- через «Государственную корпорацию» «Правительство для граждан» -  1307, в 2020 году 1344 услуги;

- в электронном виде всего – 2437, в 2020 году 2949 услуги (портал «электронного правительства», информационные системы услугодателя);

- через услугодателей – 2431, в 2020 году 2905 услуг.

 

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованными услугами за 2021 год являются:

- «Регистрация лиц, ищущих работу» - 611, в 2020 году 554 услуг;

- «Регистрация безработных» -389, в 2020 году  550 услуг;

- «Выдача направлений на участие в активных мерах содействия занятости» - 683, в 2020 году  585 услуг;

- «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» - 636, в 2020 году  492 услуги;

- «Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 441, в 2020 году  419 услуг.

2. Работа с услугополучателями.

 

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 19 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.

Во всех государственных учреждениях размещены стенды с наглядной информацией (Правила, стандарты, образцы заявлений и т.д.).

На официальном интернет-ресурсе Аккольского района действует раздел «Государственные услуги», в котором размещены правила оказания государственных услуг.

 

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.

 

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- размещено 10 баннеров;

- проведено 21 прямых эфиров с участием местных государственных органов;

- в СМИ опубликовано 171 разъяснительных материала (в районной газете «Знамя Родины КZ» - 2, в социальных сетях Instagram – 162, Facebook – 7);

- проведено 6 заседаний акимата, 3 заседания Общественного совета с рассмотрением вопросов об оказании государственных услуг;

- совместно с филиалом НАО «Государственная Корпорация «Правительство для граждан» услугодателями проведено 3 совещания в сфере оказания государственных услуг.

В Аккольском районе в 2018 году открыт «сервисный акимат». Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением, в помещении «Сервисного акимата» организован и оборудован необходимой техникой «уголок самообслуживания».

Также в аппаратах акимов города, сел и сельских округов,  в самостоятельных отделах, оказывающих государственные услуги имеются 13 уголков самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением.

 

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

 

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

         В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.

Предложения по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.

  

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

В 2021 году совместно с услугодателями района были проведены онлайн совещания посредством zoom на тему оказания государственных услуг.

 

 

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.

 

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

Государственными органами района продолжается работа по принятию мер по профилактике нарушений требований Правил оказания государственных услуг, что свидетельствует об отсутствии за 2021 год жалоб со стороны услугополучателей на оказание им государственных услуг

 

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

В 2021 году было проведено 9 контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг. Внутренним контролем были охвачены следующие организации:

- государственное учреждение «Отдел экономики и финансов Аккольского района»;

- государственное учреждение «Аппарат акима Жалгызкарагайского сельского округа»;

- государственное учреждение «Аппарат акима села Азат»;

- государственное учреждение «Аппарат акима Новорыбинского сельского округа»;

- государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Аккольского района»;

- государственное учреждение «Отдел сельского хозяйства Аккольского района»;

-  государственное учреждение «Отдел земельных отношений Аккольского района»;

- государственное учреждение «Отдел ПТ, АД, ЖКХ и ЖИ Аккольского района»;

-  государственное учреждение «Аппарат акима города Акколь»

Нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено.

В ходе проведения контрольных мероприятий было вынесенно 20 рекомендаций, которые исполнены на 100%.

 

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

В 2021 году в связи с эпидемиологической ситуацией, контрольных мероприятий в сфере оказания государственных услуг со стороны вышестоящих государственных органов не проводилось.

 

 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

 

Согласно Плана мероприятий по исполнению ключевого целевого индикатора «Комплексный показатель обеспечения оказания государственных услуг» на 2022 год запланированы следующие мероприятия:

1. Мониторинг своевременного оказания государственных услуг в сроки, указанные в Правилах государственных услуг – ежедневный контроль за сроками оказания услуг;
2. Заслушивание на заседаниях акимата, аппаратных совещаниях руководителей государственных органов, оказывающих государственные услуги;
3. Проведение прямых эфиров на официальных страницах акимата района в социальных сетях;
4. Проведение публичных обсуждений отчетов по государственным услугам за 2021 год с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц;
5. Обеспечение своевременного рассмотрения жалоб получателей государственных услуг на неправомерные действия должностных лиц и по его результатам, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращения;
6. Обеспечение 100% информирования населения о порядке оказания государственных услуг путем размещения информации в СМИ, социальных сетях;
7. Обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг;
8. Проведение контрольных мероприятий в сфере оказания государственных услуг, оказывающих государственные услуги, согласно утверждённого плана контрольных мероприятий;
9. Исполнение рекомендаций, данных по итогам контрольных мероприятий;
10. Проведение внутреннего мониторинга качества оказания государственных услуг;
11. Открытие сервисных акиматов в селе Азат и в Енбекском сельском округе;
12. Выступление на Общественных советах с вопросами по повышению качества оказания  государственных услуг;
13. Проведение технической учебы с сотрудниками услугодателей по вопросам государственных услуг;
14. Увеличение доли оказываемых государственных услуг оказываемых через портал электронного правительства (не менее 90%);
15. Увеличение доли оказываемых государственных услуг оказываемых через государственную корпорацию (не менее 95%)
16. выявление фактов необоснованных отказов в оказании государственных услуг, принятие мер по восстановлению прав услугополучателей.

 

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2021 год о деятельности акимата Аккольского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу akkol_usl@aqmola.gov.kz.