Отчет о деятельности государственного учреждения «Отдела занятости и социальных программ Аккольского района» в сфере оказания государственных услуг за 2020 год
Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Аккольского района» в настоящее время оказывает 24 вида государственных услуг, из которых 7 услуг оказывается на альтернативной основе – через отдел, НАО «Государственная Корпорация «Правительство для граждан» в электронной форме через портал электронного правительства.
В 2020 году населению района оказано 1972 государственные услуги, из них посредством «Государственной корпорации» («Правительства для граждан») оказано - 942 госуслуги, через портал «электронного правительства» – 555 госуслуги. Непосредственно государственным учреждением оказано 555 госуслуги, в электронном виде через информационные системы услугодателя услуг. На платной основе оказываются 6 государственных услуг, 18 услуг оказываются бесплатно. Количество мотивированных отказов 14.
Наиболее востребованными услугами за 2020 год в отделе занятости и социальных программ являются три государственные услуги: «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» - 363 госуслуги, «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» - 492 госуслуги, «Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 417 госуслуг.
Для населения района было проведено 5 прямых эфиров с участием специалистов отдела по разъяснению оказания государственных улуг.
Проводится работа по размещению информационных статей о порядках оказания государственных услуг в СМИ, за 2020 год в районной газете «Знамя Родины КZ» и социальных сетях было опубликовано 24 статьи.
В целях повышения качества предоставляемых государственных услуг отделом занятости и социальных программ с НАО «Государственная Корпорация «Правительство для граждан» проводились в 2020 году информационно-разъяснительная работа касательно изменений в законодательстве Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.
В государственном органе имеется стенд по государственным услугам, на которых размещены действующие Правила оказания государственных услуг.
В 2020 году для сотрудников отдела проведена техническая учеба по вопросам оказания государственных услуг. Обучение проводилось в онлайн формате.
Специалисты государственного учреждения оказывают государственные услуги на основе следующих основных принципов: Равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам; Недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг; Подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг; Качества и доступности государственных услуг и постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг в отделе.
За 2020 год со стороны услугополучателей на оказание государственных услуг жалоб не поступало.
По обеспечению и доступа по оказанию качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате, государственным учреждением совместно с отделом Аккольского района Департамента «Центр обслуживания населения-филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан», проводится разъяснительная работа по популяризации государственных услуг в электроном формате.
В государственном учреждение открыт уголок самообслуживания «Е-gov».
В 2021 году планируется усилить разъяснительную работу по оказанию государственных услуг, получение услуг через Telegram-бот EgovKzBot2.0 и приложение eGovMobile, через СМИ и популярные социальные сети.
Специалисты государственного учреждения ежеквартально участвуют в прямых эфирах, оказывающие государственные услуги. Кроме этого, в рамках проекта «Адал көмек», руководитель государственного учреждения участвует в проведение прямых эфиров касательно темы оказания государственных услуг.