Отчет о деятельности уполномоченных органов акимата Аккольского района в сфере оказания государственных услуг за 2020 год

Отчет о деятельности уполномоченных органов акимата  Аккольского района в сфере оказания государственных услуг за 2020 год

 

1. Общие положения.

1) Сведения об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.

Государственные услуги в Аккольском районе оказывают аппарат акима района, аппараты акимов города, сел и сельских округов, 9 самостоятельных отделов, центр занятости.

 

2) Информация о государственных услугах.

В 2020 году местными исполнительными органами Аккольского района оказывалось 85 видов государственных услуг, из них на платной основе 12 государственных услуг, 73 на бесплатной основе.

№	Наименование	Количество государственных услуг
1.	В сфере социальной защиты и занятости населения	26
2.	В сфере образования	23
3.	В сфере земельных отношений	10
4.	В сфере сельского хозяйства	6
5.	В сфере жилищно-коммунального хозяйства	8
6.	В сфере архитектуры и градостроительства	4
7.	В сфере физической культуры и спорта	2
8.	В сфере строительства	2
9.	В сфере ветеринарии	3
10.	В сфере воинской службы	2
11.	Иные государственные услуги	1

Согласно действующего Реестра, в электронной форме через портал «электронного правительства» оказываются 68 видов услуг, 37 видов услуг оказываются через «Государственную корпорацию «Правительство для граждан».

По итогам 2020 года количество оказанных государственных услуг составило - 7198, из них:

- через «Государственную корпорацию» «Правительство для граждан» -  1344;

- в электронном виде всего – 4658 (портал «электронного правительства», информационные системы услугодателя);

- через ИС ГБД «Е-лицензирование» - 5 услуг;

- через услугодателей - 1191 услуга.

 

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованными услугами за 2020 год являются:

- «Оказание содействия лицам, ищущим работу, и безработным» - 866 услуг;

- «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» -592 услуги;

- «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» - 492 услуги;

- «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан» - 479 услуг;

- «Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 419 услуг.

2. Работа с услугополучателями.

 

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 19 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.

Во всех государственных учреждениях размещены стенды с наглядной информацией (Правила, стандарты, образцы заявлений и т.д.).

На официальном интернет-ресурсе Аккольского района действует раздел «Государственные услуги», в котором размещены правила оказания государственных услуг.

 

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.

 

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- в сельских округах открыты уголки доступа «E-gov»;

- размещено 10 баннеров;

- проведено 16 прямых эфиров с участием местных государственных органов;

- в СМИ опубликовано 129 разъяснительных материала (в районной газете «Знамя Родины КZ» - 31, в социальных сетях Instagram – 94, Facebook – 4);

- проведено 4 заседания акимата, 4 заседания Общественного совета с рассмотрением вопросов оказания государственных услуг;

- совместно с филиалом НАО «Государственная Корпорация «Правительство для граждан» услугодателями проведено 11 совещаний касательно изменений в законодательстве Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

В Аккольском районе в 2018 году открыт «сервисный акимат». Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением, в помещении «Сервисного акимата» организован и оборудован необходимой техникой «уголок самообслуживания».

Также в аппаратах акимов сел и сельских округов, в школах района, в самостоятельных отделах, оказывающих государственные услуги имеется 41 уголок самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением.

 

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

 

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

         В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.

Предложения по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.

  

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

В 2020 году для сотрудников услугодателей района проведена техническая учеба по вопросам оказания государственных услуг. Обучение проводилось в онлайн формате. В качестве спикеров были приглашены сотрудники отдела анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Акмолинской области, управления государственных услуг Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области. По итогам года было обучено 138 сотрудников различных организаций, оказывающих государственные услуги.

 

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.

 

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

Государственными органами района продолжается работа по принятию мер по профилактике нарушений требований Правил оказания государственных услуг, что свидетельствует об отсутствии за 2020 год жалоб со стороны услугополучателей на оказание им государственных услуг

 

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

В 2020 году было проведено 6 контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг. Внутренним контролем были охвачены следующие организации:

- государственное учреждение «Аккольская средняя школа № 1 имени Исакова Петра Михайловича, Героя Советского Союза» отдела образования Аккольского района;

- государственное учреждение «Аппарат акима города Акколь»;

- государственное учреждение «Отдел архитектуры и градостроительства Аккольского района»;

- государственное учреждение «Отдел земельных отношений Аккольского района»;

- государственное учреждение «Отдел образования Аккольского района»;

- государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Аккольского района».

Нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено.

В ходе проведения контрольных мероприятий было вынесенно 16 рекомендаций, которые исполнены на 100%.

 

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

В 2020 году управлением государственных услуг Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области в 3-х государственных органах (отдел архитектуры и градостроительства, отдел земельных отношений, аппарат акима города Акколь) проведен профилактический контроль на соблюдение законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

По результатам профилактического контроля, за нарушение порядка оказания государственной услуги «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)», к административной  ответственности в виде штрафа, привлечен руководитель ГУ «Отдел архитектуры и градостроительства Аккольского района».

 4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

В 2020 году по заказу ГУ «Управление внутренней политики Акмолинской области» проведено социологическое исследование на тему «Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг». На основе оценок общей удовлетворенности услугами Аккольский район набрал 8,94 балла.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Согласно Плана мероприятий по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг на 2021 год запланированы следующие мероприятия:

1. мониторинг своевременного оказания государственных услуг в сроки, указанные в Правилах государственных услуг – ежедневный контроль за сроками оказания услуг;
2. проведение внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг в государственных органах;
3. заслушивание на заседаниях акимата, аппаратных совещаниях руководителей государственных органов, оказывающих государственные услуги;
4. проведение мониторинга уголков самообслуживания в государственных органов, находящихся на территории Аккольского района;
5. проведение публичных обсуждений отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг за 2020 год с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц;
6. обеспечение своевременного рассмотрения жалоб получателей государственных услуг на неправомерные действия должностных лиц и по его результатам, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращения;
7. обеспечение 100% информирование населения о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства» посредством социальных сетей, районных газет;
8. обеспечение наличия полной информации об оказании государственных услуг на интернет-ресурсе акимата Аккольского района;
9. проведение контрольных мероприятий в сфере оказания государственных услуг, оказывающих государственные услуги, согласно утверждённого плана контрольных мероприятий;
10. проведение мониторинга государственных органов на предмет качественного предоставления консультации по вопросам оказания государственных услуг (обзвон);
11. проведение прямых эфиров с сотрудниками, ответственными за оказание государственных услуг;
12. выступление на Общественных советах с вопросами по повышению качества оказания  государственных услуг;
13. принятие мер по увеличению количества обращений через Портал «Электронного правительства» не менее 95% по услугам, имеющим альтернативную форму оказания через Госкорпорацию и (или) услугодателя;
14. проведение мониторинга на наличие условий для маломобильных групп населения;
15. выявление фактов необоснованных отказов в оказании государственных услуг, принятие мер по восстановлению прав услугополучателей;
16. установка 9 баннеров для популяризации приложения eGovMobile в городе Акколь и сельских округах района.

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2020 год о деятельности акимата Аккольского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу akkol_usl@aqmola.gov.kz.