Отчет о деятельности уполномоченных органов акимата Аккольского района в сфере оказания государственных услуг за 2024 год

Отчет о деятельности уполномоченных органов акимата Аккольского района в сфере оказания государственных услуг за 2024 год

 

1. Общие положения.

1) Сведения об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.

Государственные услуги в Аккольском районе оказывают аппарат акима района, аппараты акимов города, сел и сельских округов, 7 самостоятельных отделов.

2) Информация о государственных услугах.

В 2024 году местными исполнительными органами Аккольского района оказывалось 56 видов государственных услуг.

По итогам 2024 года количество оказанных государственных услуг составило - 2974, в 2023 году 5028 услуг из них:

- через «Государственную корпорацию» «Правительство для граждан» - 382, в 2023 году -714 услуг;

- в электронном виде всего через портал электронного правительства– 1865 услуг, в 2023 году 1975 услуг.

- через услугодателей в бумажном виде – 45 услуг, в 2023 году 36 услуг;

- в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) – 11 услуг, в 2023 году 604 услуг;

-  через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) – 671 услуг, в 2023 году 1669 услуг. 

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

-Работа с услугополучателями.

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 19 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.

Во всех государственных учреждениях размещены стенды с наглядной информацией (Правила, стандарты, образцы заявлений и т.д.), имеются уголки самообслуживания во всех сельских округах и самостоятельных отделах.

На официальном интернет-ресурсе Аккольского района действует раздел «Государственные услуги», в котором размещены правила оказания государственных услуг. Так же публикуются статьи по оказанию государственных услуг в социальных сетях, районных газетах. За 2024 год охват населения составил 100%.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- обновлено 3 баннера;

- проведено 6 прямых эфиров с участием местных государственных органов;

- в СМИ опубликовано 175 разъяснительных материала.

В аппаратах акимов города, сел и сельских округов, в самостоятельных отделах, оказывающих государственные услуги имеются 17 уголков самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

         В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.

Предложения по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

Проведено 2 заседания акимата,  3 заседания Общественного совета с рассмотрением вопросов об оказании государственных услуг.

09 сентября 2024 года совместно с представителями общественности проведен «Общественный контроль» за доступностью получения государственных услуг в учреждениях образования Аккольского района (школы, детские сады и отдел образования) и созданием благоприятных условий для оказания услуг населению.

15 октября 2024 года в целях повышения информированности населения о законных правах по вопросу получения государственных услуг, акимат Аккольского района совместно с Департаментом агентства государственной службы, филиалом НАО «Правительство для граждан» и отделом земельных отношений, архитектуры и градостроительства Аккольского района организован «День услугополучателя».
В мероприятии приняли участие более 40 услугополучателей, где были предоставлены устные консультации о процедурах получения государственных услуг, таких как государственная регистрация прав на недвижимое имущество, изготовление кадастровых паспортов на объекты недвижимости, консультирование граждан по вопросам земельных отношений, архитектуры и градостроительства-оформление земельного участка и другие услуги в сфере недвижимости.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

Государственными органами района продолжается работа по принятию мер по профилактике нарушений требований Правил оказания государственных услуг, за 2024 год жалоб со стороны услугополучателей на оказание им государственных услуг поступило- 2.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

В 2024 году было проведено 5 контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

Внутренним контролем были охвачены следующие организации:

ГУ «Отдел пассажирского транспорта, автомобильных дорог, жилищно-коммунального хозяйства и жилищной инспекции Аккольского района»;

Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Аккольского района»;

Государственное учреждение «Отдел архитектуры и градостроительства»;

Государственное учреждение «Отдел земельных отношений Аккольского района»;

Государственное учреждение «Аппарат акима города Акколь»

«Нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено.

В ходе проведения контрольных мероприятий было вынесено 8 рекомендаций, которые исполнены на 90%.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

В 2024 году контрольных мероприятий в сфере оказания государственных услуг со стороны вышестоящих государственных органов не проводилось.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Согласно Плана мероприятий по исполнению ключевого целевого индикатора «Комплексный показатель обеспечения оказания государственных услуг» на 2025 год запланированы следующие мероприятия:

1. Перевод на «Сервисный формат обслуживания» государственного учреждения «Аппарат акима Кенесского сельского округа» Аккольского района
2. Обеспечение соблюдения требований законодательства при предоставлении государственных услуг (недопущение необоснованных отказов в оказании государственных услуг, соблюдение требований оказания государственных услуг, недопущение расхождений  отчетных данных)
3. Проведение праворазъяснительной работы по вопросам оказания государственных услуг (проведение дня услугодателя с размещением информации в СМИ), (проведение онлайн ярмарок (прямых эфиров) на  официальных страницах акиматов районов, городов областного значения в социальных сетях; размешение максимально доступной информации в СМИ, социальных сетях, стендах о порядке оказания госуслуг  по всем видам услуг)
4. Установка баннеров по использованию цифровых документов в населенных пунктах
5. Повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг -100%
6. Создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова, наличие туалета, предназначенного для лиц ограниченными возможностями)
7. Увеличение доли государственных услуг оказываемых  через Портал «электронного правительства»
8. Исполнение рекомендаций по итогам контрольных мероприятий
9. Проведение публичных обсуждений отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг за 2024 год с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц
10. Обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений
11. Проведения внутреннего наблюдения качества оказания государственных услуг
12. Обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг
13. Актуализации информации о порядке оказания государственных услуг в местах оказания государственных услуг, официальном интернет-ресурсе государственного органа
14. Проведение технической учебы с сотрудниками услугодателей по вопросам государственных услу
15. Проведение на постоянной основе анализа функций государственных органов на предмет выявления новых видов государственных услуг для дальнейшего включения их в Реестр государственных услуг
16. Мониторинг функционирования уголков самообслуживания eGov.kz государственных органах МИО и подведомственных организациях

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2024 год о деятельности акимата Аккольского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу akkol_usl@aqmola.gov.kz.