Отчет о деятельности уполномоченных органов акимата  Аккольского района в сфере оказания государственных услуг за 2022 год

Отчет о деятельности уполномоченных органов акимата  Аккольского района в сфере оказания государственных услуг за 2022 год

 

1. Общие положения.

1) Сведения об услугодателе.

Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а также предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг.

При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.

Государственные услуги в Аккольском районе оказывают аппарат акима района, аппараты акимов города, сел и сельских округов, 8 самостоятельных отделов, центр занятости.

 

2) Информация о государственных услугах.

В 2022 году местными исполнительными органами Аккольского района оказывалось 66 видов государственных услуг, из них на платной основе 8 государственных услуг, 58 на бесплатной основе.

№	Наименование	Количество государственных услуг
1.	В сфере социальной защиты и занятости населения	22
2.	В сфере земельных отношений	11
3.	В сфере сельского хозяйства	4
4.	В сфере жилищно-коммунального хозяйства	11
5.	В сфере архитектуры и градостроительства	3
6.	В сфере физической культуры и спорта	1
7.	В сфере строительства	2
8.	В сфере воинской службы	2
9.	В сфере экономики и финансов	1
10.	Иные государственные услуги	9

По итогам 2022 года количество оказанных государственных услуг составило - 8602, в 2021 году 6032 услуг из них:

- через «Государственную корпорацию» «Правительство для граждан» - 1272, в 2021 году 1310 услуг;

- в электронном виде всего – 4937, в 2021 году 2274 услуги (портал «электронного правительства»);

- через услугодателей в бумажном виде – 115, в 2021 году 257 услуг;

- в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) – 440 услуг, в 2021 году 145 услуг;

-  через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) – 1838 услуг, в 2021 году 2029 услуг. 

 

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованными услугами за 2022 год являются:

- «Регистрация лиц, ищущих работу» - 586, в 2021 году 611 услуг;

- «Регистрация безработных» - 334, в 2021 году  389 услуг;

- «Выдача направлений на участие в активных мерах содействия занятости» - 562, в 2021 году  683 услуг;

- «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» - 519 госуслуг;

- «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» - 461, в 2021 году  636 услуг;

- «Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 394, в 2021 году  441 услуг.

2. Работа с услугополучателями.

 

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 19 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.

Во всех государственных учреждениях размещены стенды с наглядной информацией (Правила, стандарты, образцы заявлений и т.д.), имеются уголки самообслуживания во всех сельских округах и самостоятельных отделах.

На официальном интернет-ресурсе Аккольского района действует раздел «Государственные услуги», в котором размещены правила оказания государственных услуг. Так же публикуются статьи по оказанию государственных услуг в социальных сетях, районных газетах. За 2022 год охват населения составил 100%.

 

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

В соответствии со статьей 15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг.

 

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:

- обновлено 3 баннера;

- проведено 10 прямых эфиров с участием местных государственных органов;

- в СМИ опубликовано 83  разъяснительных материала.

В аппаратах акимов города, сел и сельских округов,  в самостоятельных отделах, оказывающих государственные услуги имеются 19 уголков самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением.

 

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

 

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

         В соответствии со статьей 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах», местные исполнительные органы районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.

Предложения по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.

  

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

Проведено 2 заседания акимата,  2 заседания Общественного совета с рассмотрением вопросов об оказании государственных услуг.

Совместно с филиалом НАО «Государственная Корпорация «Правительство для граждан» услугодателями проведено 4 совещания в сфере оказания государственных услуг.

 

 

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.

 

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

Государственными органами района продолжается работа по принятию мер по профилактике нарушений требований Правил оказания государственных услуг, что свидетельствует об отсутствии за 2022 год жалоб со стороны услугополучателей на оказание им государственных услуг

 

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

В 2022 году было проведено 7 контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг. Внутренним контролем были охвачены следующие организации:

- государственное учреждение «Отдел архитектуры и градостроительства Аккольского района»;

- государственное учреждение «Аппарат акима Карасайского сельского округа»;

- Государственное учреждение «Аппарат акима Енбекского сельского округа Аккольского района»;

- Государственное учреждение «Аппарат акима Кенесского сельского округа Аккольского района»;

- государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Аккольского района»;

- Государственное учреждение «Аппарат акима Наумовского сельского округа Аккольского района»;

-  государственное учреждение «Отдел земельных отношений Аккольского района».

Нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг не выявлено.

В ходе проведения контрольных мероприятий было вынесенно 19 рекомендаций, которые исполнены на 100%.

 

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

В 2022 году контрольных мероприятий в сфере оказания государственных услуг со стороны вышестоящих государственных органов не проводилось.

 

 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

 

Согласно Плана мероприятий по исполнению ключевого целевого индикатора «Комплексный показатель обеспечения оказания государственных услуг» на 2023 год запланированы следующие мероприятия:

1. Мониторинг своевременного оказания государственных услуг в сроки, указанные в Правилах государственных услуг – ежедневный контроль за сроками оказания услуг;
2. Заслушивание на заседаниях акимата, аппаратных совещаниях руководителей государственных органов, оказывающих государственные услуги;
3. Проведение прямых эфиров на официальных страницах акимата района в социальных сетях;
4. Проведение публичных обсуждений отчетов по государственным услугам за 2022 год с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц;
5. Обеспечение своевременного рассмотрения жалоб получателей государственных услуг на неправомерные действия должностных лиц и по его результатам, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращения;
6. Обеспечение 100% информирования населения о порядке оказания государственных услуг путем размещения информации в СМИ, социальных сетях;
7. Обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг;
8. Проведение контрольных мероприятий в сфере оказания государственных услуг, оказывающих государственные услуги, согласно утверждённого плана контрольных мероприятий;
9. Исполнение рекомендаций, данных по итогам контрольных мероприятий;
10. Проведение внутреннего мониторинга качества оказания государственных услуг;
11. Открытие сервисных акиматов в селе Азат и в Енбекском сельском округе;
12. Выступление на Общественных советах с вопросами по повышению качества оказания  государственных услуг;
13. Проведение технической учебы с сотрудниками услугодателей по вопросам государственных услуг;
14. Увеличение доли оказываемых государственных услуг оказываемых через портал электронного правительства (не менее 90%);
15. Увеличение доли оказываемых государственных услуг оказываемых через государственную корпорацию (не менее 95%)
16. выявление фактов необоснованных отказов в оказании государственных услуг, принятие мер по восстановлению прав услугополучателей.

 

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2022 год о деятельности акимата Аккольского района по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу akkol_usl@aqmola.gov.kz.