За отчетный период в адрес руководства аппарата акима области поступило 4839 обращений физических и юридических лиц, что на 1603 больше по сравнению с аналогичным периодом 2021 года (2021г. – 3236).
Из общего числа поступивших обращений 1096 поступило из вышестоящих органов, в том числе из:
Администрации Президента РК – 908
Канцелярии Премьер-Министра РК – 84
Парламента РК – 11
Министерств – 93
4064 обращений направлено по информационной системе «Е-Өтініш», что составляет 84 % от общего количества поступивших обращений.
Наибольшее количество поступивших обращений по характеру поднимаемых вопросов это:
- 1340 (27,7%) – вопросы предоставления жилья и жилищно-коммунального хозяйства;
- 607 (12,5%) – предоставления земли и землепользования;
- 531 (10,9%) – вопросы социального обеспечения (об оказании материальной и социальной помощи, образования, здравоохранения);
- 217 (4,5 %) – вопросы государственного управления (действие и бездействие должностных лиц при разрешении земельных споров и других, жалобы на должностных лиц, заявления о приеме по личным вопросам);
- 134 (4,2%) – вопросы сельского хозяйства;
- 116 (2,3%)– вопросы культуры, спорта и туризма;
- 108 (3,3%) – вопросы предпринимательства;
- 103 (3,1%) – вопросы строительства;
В соответствии с нормами Административного процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан (далее - АППК) 3804 обращения перенаправлено по компетенции в соответствующие госорганы, что составляет 78,6%.
Наибольшее количество обращений, поступает из городов Алматы, Талдыкорган, из Енбекшиказахского района, Карасайского, Талгарского, Илийского, что составляет 52,9 % из общего количества поступивших обращений.
В соответствии с п.1 статьи 90 Кодекса руководители государственных органов, органов местного самоуправления и их заместители обязаны проводить личный прием граждан и представителей юридических лиц, в том числе работников этих органов, не реже одного раза в месяц согласно графику приема, утверждаемому руководителем соответствующего государственного органа.
На личном приеме руководством области было принято 217 человек, из них 38 получили разъяснение в ходе приема, 164 нахдится на стадии рассмотрения, согласно протокольных поручений.
По Алматинской области за 6 месяцев т.г. в 20 районах области проведены личные приемы граждан, направлены протокольные поручения в районы и города, областные управления области со сроками исполнения. (Панфиловский, Коксуский, Каратальский, г.Текели, Балхашский, Сарканский, Алакольский, г.Талдыкорган, Аксуский, Кербулакский, Кегенский, Райымбекский, Енбекшиказакский, Уйгурский, Илиский, Талгарский, Карасайский, Жамбылский, г.Конаев, Ескельдинский).
На выездных приемах акима области было задано 154 вопросов, из них: 125 вопросов разрешены в ходе приема, по 29 вопросам заместителям акима и руководителю аппарата акима области поручено создать комиссии и провести проверки.
Все вопросы взяты на контроль.
Как показывает анализ, большинство обращений поступило из областного центра, г.Алматы и густонаселенных регионов области, граничащих с г.Алматы. Все обращения рассматриваются в соответствии с требованиями, установленными АППК.
Местными исполнительными органами ведется постоянная разъяснительная работа и принимаются меры по решению названных проблем.
На сайтах государственных органов открыт раздел «Часто задаваемые вопросы», где размещены ответы на наиболее востребованные тематики: о присуждении образовательных грантов, очередности в детский сад, приеме детей в школу, порядке предоставления земель под различные цели, постановке в очередность на получение жилья, контроль очередности, назначении адресной социальной помощи, социальных выплат многодетным и по утере дохода. Информация обновляется ежемесячно.
Особое внимание уделяется вопросам перехода на новый формат работы по рассмотрению обращений физических и юридических лиц. Поручено обеспечить своевременность, качество ответов и принятие мер для максимального разрешения поставленного в обращении вопроса, либо четкого и ясного разъяснения в рамках действующего законодательства.
В социальных сетях открыты и функционируют личные страницы акима Алматинской области с большой аудиторией заинтерисованных читателей.
В целях взаимодействия и налаживания обратной связи с населением в социальных сетях «Facebook», «Instagram», «Вконтакте» и «Twitter» эффективно функционируют официальные страницы пресс-службы акима Алматинской области. На обращения, комментарии и жалобы от читателей и подписчиков своевременно предоставляются разъяснения и ответы.
Обращения поступающие от подписчиков и читателей на личную страницу акима Алматинской области и пресс-службы акима области своевременно обрабатываются, руководителям государственных органов даются соответствующие поручения для решения проблемных вопросов. Также, на комментарии и отзывы пользователей пресс-службой акима области даются исчерпывающие ответы в рамках своих полномочий.
Кроме того, для активизации обратной связи с населением создан и функционирует Telegram-канал «Общественная приемная акимата Алматинской области». Работы в данном направлении будут продолжены.
В здании аппарата акима области ежедневно ведется работа с посетителями. По характеру поднимаемых вопросов для проведения приема приглашаются руководители управлений, акимы районов, главные инспектора акима области-кураторы регионов.
На сайте акима области имеется раздел «сұрақ-жауап» в форме обратной связи с населением, куда ежедневно поступают электронные обращения и по ним ведется работа по оперативному рассмотрению и размещению ответов.
Вопрос рассмотрения обращений физических и юридических лиц находится на особом контроле.