За отчетный период в адрес руководства аппарата акима области поступило 6995 обращений физических и юридических лиц, что на 2019 больше по сравнению с аналогичным периодом 2021 года (2021г. – 4975).
Из общего числа поступивших обращений 1297 поступило из вышестоящих органов, в том числе из:
Администрации Президента РК – 1011
Канцелярии Премьер-Министра РК – 91
Парламента РК – 14
Министерств – 181
5987 обращений направлено по информационной системе «Е-Өтініш», что составляет 85,6 % от общего количества поступивших обращений.
Наибольшее количество поступивших обращений по характеру поднимаемых вопросов это:
- 2274 (32,5%) – вопросы строительства, промышленности, транспорта, коммуникации, предоставления жилья и жилищно-коммунального хозяйства;
- 971 (13,8%) – предоставления земли и землепользования;
- 668 (9,5%) – вопросы социального обеспечения (об оказании материальной и социальной помощи, образования, здравоохранения);
- 418 (5,9 %) – финансовой деятельности
- 227 (3,2 %) – вопросы государственного управления (действие и бездействие должностных лиц при разрешении земельных споров и других, жалобы на должностных лиц, заявления о приеме по личным вопросам);
- 151 (2,2%)– вопросы культуры, спорта и туризма.
В соответствии с нормами Административного процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан (далее - АППК) 2545 обращения перенаправлено по компетенции в соответствующие госорганы, что составляет 36,4%.
Наибольшее количество обращений, поступает из городов Алматы, Енбекшиказахского района, Карасайского, Талгарского, Илийского, что составляет 52,9 % из общего количества поступивших обращений.
В соответствии с п.1 статьи 90 Кодекса руководители государственных органов, органов местного самоуправления и их заместители обязаны проводить личный прием граждан и представителей юридических лиц, в том числе работников этих органов, не реже одного раза в месяц согласно графику приема, утверждаемому руководителем соответствующего государственного органа.
На личном приеме руководством области было принято 314 человек, из них 56 получили разъяснение в ходе приема, 37 вопросов нашли положительное решение, 15 направлено на рассмотрение в структурные подразделения, 206 находится на стадии рассмотрения.
По Алматинской области за 9 месяцев т.г. акимом области проведено 24 выездных приема граждан, направлены протокольные поручения в районы и города, областные управления области со сроками исполнения.
На выездных приемах акима области было задано 337 вопросов, из них: 260 вопросов разрешены в ходе приема, по 77 вопросам заместителям акима и руководителю аппарата акима области поручено создать комиссию и провести проверки.
Все вопросы взяты на контроль.
Как показывает анализ, большинство обращений поступило из областного центра, г.Алматы и густонаселенных регионов области, граничащих с г.Алматы. Все обращения рассматриваются в соответствии с требованиями, установленными АППК.
Местными исполнительными органами ведется постоянная разъяснительная работа и принимаются меры по решению названных проблем.
На сайтах государственных органов открыт раздел «Часто задаваемые вопросы», где размещены ответы на наиболее востребованные тематики: о присуждении образовательных грантов, очередности в детский сад, приеме детей в школу, порядке предоставления земель под различные цели, постановке в очередность на получение жилья, контроль очередности, назначении адресной социальной помощи, социальных выплат многодетным и по утере дохода. Информация обновляется ежемесячно.
Особое внимание уделяется вопросам перехода на новый формат работы по рассмотрению обращений физических и юридических лиц. Поручено обеспечить своевременность, качество ответов и принятие мер для максимального разрешения поставленного в обращении вопроса, либо четкого и ясного разъяснения в рамках действующего законодательства.
В целях взаимодействия и налаживания обратной связи с населением в социальных сетях «Facebook», «Instagram», «Вконтакте» и «Twitter» эффективно функционируют официальные страницы пресс-службы акима Алматинской области. На обращения, комментарии и жалобы от читателей и подписчиков своевременно предоставляются разъяснения и ответы.
Обращения поступающие от подписчиков и читателей на личную страницу акима Алматинской области и пресс-службы акима области своевременно обрабатываются, руководителям государственных органов даются соответствующие поручения для решения проблемных вопросов. Также, на комментарии и отзывы пользователей пресс-службой акима области даются исчерпывающие ответы в рамках своих полномочий.
Работы в данном направлении будут продолжены.
В здании аппарата акима области ежедневно ведется работа с посетителями. По характеру поднимаемых вопросов для проведения приема приглашаются руководители управлений, акимы районов, главные инспектора акима области-кураторы регионов.
Вопрос рассмотрения обращений физических и юридических лиц находится на особом контроле.