За отчетный период в адрес руководства аппарата акима области поступило 2280 обращений физических и юридических лиц, что на 579 больше по сравнению с аналогичным периодом 2021 года (2021г. – 1700).
Из общего числа поступивших обращений 490 поступило из вышестоящих органов, в том числе из:
Администрации Президента РК – 381
Канцелярии Премьер-Министра РК – 56
Парламента РК – 9
Министерств – 44
1977 обращений направлено по информационной системе «Е-Өтініш», что составляет 70,1 % от общего количества поступивших обращений.
Наибольшее количество поступивших обращений по характеру поднимаемых вопросов это:
- 145 (6,4%) – вопросы предоставления жилья и жилищно-коммунального хозяйства;
- 114 (5,0%) – предоставления земли и землепользования;
- 64 (2,8%) – вопросы социального обеспечения (об оказании материальной и социальной помощи, образования, здравоохранения);
- 56 (2,5 %) – вопросы государственного управления (действие и бездействие должностных лиц при разрешении земельных споров и других, жалобы на должностных лиц, заявления о приеме по личным вопросам);
- 49 (2,2%) – вопросы строительства;
- 45 (1,9%) – вопросы предпринимательства;
- 23 (1,0%) – вопросы сельского хозяйства;
- 15 (0,6%) – вопросы спорта.
В соответствии с нормами Административного процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан (далее - АППК) 1444 обращений перенаправлено по компетенции в соответствующие госорганы, что составляет 51,2%.
Наибольшее количество обращений, поступает из городов Алматы - 471 (16,7%), Талдыкорган - 378 (13,4%), из Енбекшиказахского района – 172 (6,1 %), Карасайского - 171 (6,1%), Талгарского - 157 (5,6 %), Илийского – 143 (5,1%), всего 1492, что составляет 52,9 % из общего количества поступивших обращений.
В соответствии с п.1 статьи 90 Кодекса руководители государственных органов, органов местного самоуправления и их заместители обязаны проводить личный прием граждан и представителей юридических лиц, в том числе работников этих органов, не реже одного раза в месяц согласно графику приема, утверждаемому руководителем соответствующего государственного органа.
На личном приеме руководством области было принято 75 человек, которым в ходе приема были даны разъяснения.
Как показывает анализ, большинство обращений поступило из областного центра, г.Алматы и густонаселенных регионов области, граничащих с г.Алматы. Все обращения рассматриваются в соответствии с требованиями, установленными АППК.
Местными исполнительными органами ведется постоянная разъяснительная работа и принимаются меры по решению названных проблем.
На сайтах государственных органов открыт раздел «Часто задаваемые вопросы», где размещены ответы на наиболее востребованные тематики: о присуждении образовательных грантов, очередности в детский сад, приеме детей в школу, порядке предоставления земель под различные цели, постановке в очередность на получение жилья, контроль очередности, назначении адресной социальной помощи, социальных выплат многодетным и по утере дохода. Информация обновляется ежемесячно.
Особое внимание уделяется вопросам перехода на новый формат работы по рассмотрению обращений физических и юридических лиц. Поручено обеспечить своевременность, качество ответов и принятие мер для максимального разрешения поставленного в обращении вопроса, либо четкого и ясного разъяснения в рамках действующего законодательства.
В социальных сетях открыты и функционируют личные страницы акима Алматинской области с большой аудиторией заинтерисованных читателей.
В целях взаимодействия и налаживания обратной связи с населением в социальных сетях «Facebook», «Instagram», «Вконтакте» и «Twitter» эффективно функционируют официальные страницы пресс-службы акима Алматинской области. На обращения, комментарии и жалобы от читателей и подписчиков своевременно предоставляются разъяснения и ответы.
Обращения поступающие от подписчиков и читателей на личную страницу акима Алматинской области и пресс-службы акима области своевременно обрабатываются, руководителям государственных органов даются соответствующие поручения для решения проблемных вопросов. Также, на комментарии и отзывы пользователей пресс-службой акима области даются исчерпывающие ответы в рамках своих полномочий.
Кроме того, для активизации обратной связи с населением создан и функционирует Telegram-канал «Общественная приемная акимата Алматинской области». Работы в данном направлении будут продолжены.
В здании аппарата акима области ежедневно ведется работа с посетителями. По характеру поднимаемых вопросов для проведения приема приглашаются руководители управлений, акимы районов, главные инспектора акима области-кураторы регионов.
На сайте акима области имеется раздел «сұрақ-жауап» в форме обратной связи с населением, куда ежедневно поступают электронные обращения и по ним ведется работа по оперативному рассмотрению и размещению ответов.
Вопрос рассмотрения обращений физических и юридических лиц находится на особом контроле.