За отчетный период в адрес руководства аппарата акима области поступило 1701 обращение физических и юридических лиц, что на 344 больше по сравнению с аналогичным периодом 2020 года ( 2020 г. – 1357).
Из общего числа поступивших обращений 306 из вышестоящих органов, в том числе из:
Администрации Президента РК – 199
Канцелярии Премьер-Министра РК – 31
Парламента РК – 20
Министерств – 56
428 обращений направлено посредством Портала электронного Правительства, что составляет 25,2 % от общего количества поступивших обращений, на блог акима области - 135 (7,9%).
Наибольшее количество поступивших обращений по характеру поднимаемых вопросов это:
- 427 (25,1%) – вопросы предоставления жилья и жилищно-коммунального хозяйства;
- 173 (10,2%) – вопросы социального обеспечения (об оказании материальной и социальной помощи, образования, здравоохранения);
- 279 (16,4) – вопросы государственного управления (действие и бездействие должностных лиц при разрешении земельных споров и других, жалобы на должностных лиц, заявления о приеме по личным вопросам);
- 161 (9,5%) – предоставления земли и землепользования;
- 99 (5,8%) – вопросы предпринимательства;
- 82 (4,8%) – вопросы сельского хозяйства;
- 81 (4,7%) – вопросы культуры;
- 53 (3,1 %) – вопросы строительства.
Основная масса обращений 1671 (98,2% от общего количества поступивших) имеет первичный характер, остальные 30 (1,7%) – направлены повторно.
Из поступивших за отчетный период 75 (4,4 %) обращений взяты на контроль Администрации Президента Республики Казахстан и 12 (0,7 %) Канцелярии Премьер-Министра Республики Казахстан.
В соответствии со статьей 7 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» (далее - Закон) -396 обращений перенаправлено по принадлежности в соответствующие госорганы, что составляет 23,3 %.
Наибольшее количество обращений, поступает из городов Талдыкорган 404 (23,8 %), Алматы 311 (18,3%), из Талгарского района - 147 (8,6%), Карасайского - 142 (8,3 %), Илийского - 128 (7,5%), Енбекшиказахского – 116 (6,8%), Жамбылского района - 43 (2,5%), всего 1294, что составляет 75,9 % из общего количества поступивших обращений.
На долю остальных регионов приходится 407 обращений, что составляет 23,9% от общего количества поступивших обращений.
По социальному составу заявителей представлены практически все основные группы населения, в то же время на имя руководства области с просьбами принять решение по своим проблемным вопросам чаще всего обращаются многодетные и пенсионеры.
В соответствии со статьей 13 Закона руководители государственных органов, органов местного самоуправления и их заместители обязаны проводить личный прием граждан и представителей юридических лиц, в том числе работников этих органов, не реже одного раза в месяц согласно графику приема, утверждаемому руководителем соответствующего государственного органа.
На личном приеме руководством области принято 113 человек, из них 24 получили положительное решение, 89 – даны разъяснения.
Как показывает анализ большинство обращений поступило из областного центра, г.Алматы и густонаселенных регионов области, граничащих с г.Алматы. Все обращения рассматриваются в соответствии с требованиями, установленными Законом.
В случае необходимости вопрос рассматривается комиссионно с выездом на место, данная практика применяется в основном при рассмотрении повторных жалоб. За отчетный период повторные обращения уменьшились на 8 единиц.
Местными исполнительными органами ведется постоянная разъяснительная работа и принимаются меры по решению названных проблем.
На сайтах государственных органов открыт раздел «Часто задаваемые вопросы», где размещены ответы на наиболее востребованные тематики: о присуждении образовательных грантов, очередности в детский сад, приеме детей в школу, порядке предоставления земель под различные цели, постановке в очередность на получение жилья, контроль очередности, назначении адресной социальной помощи, социальных выплат многодетным и по утере дохода. Информация обновляется ежемесячно.
Для обеспечения доступности сведений, прозрачности процессов предоставления земельных участков в области разработана комплексная электронная карта земельных ресурсов, создана Региональная геоинформационная система.
Посредством геосистемы осуществлен перевод в электронный формат 16 государственных услуг в сфере земельных отношений и архитектуры, которые проходят тестирование в трех городах областного значения. Представлена возможность послойного просмотра Генеральных планов, функционального зонирования территорий населенных пунктов, жилых и нежилых строений, красных линий в населенных пунктах.
Созданы сервисные акиматы в районах и городах области.
В целях повышения доступности государственных органов, открытости и прозрачности рабочих процессов 214 государственных учреждений перешли в формат работы «Оpen space». Из них 178 общеобразовательных школ, 28 государственных учреждениий.
Особое внимание уделяется вопросам перехода на новый формат работы по рассмотрению обращений физических и юридических лиц. Поручено обеспечить своевременность, качество ответов и принятие мер для максимального разрешения поставленного в обращении вопроса, либо четкого и ясного разъяснения в рамках действующего законодательства.
Проводится работа по разъяснению положений Административного процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан и внедрения пилотного проекта «Е-обращение».
Работа по переходу рассмотрения обращений граждан в новый фомат продолжается и взята на контроль.
В социальных сетях открыты и функционируют личные страницы акима Алматинской области с большой аудиторией заинтерисованных читателей.
В целях взаимодействия и налаживания обратной связи с населением в социальных сетях «Facebook», «Instagram», «Вконтакте» и «Twitter» эффективно функционируют официальные страницы пресс-службы акима Алматинской области. На обращения, комментарии и жалобы от читателей и подписчиков своевременно предоставляются разъяснения и ответы.
Обращения поступающие от подписчиков и читателей на личную страницу акима Алматинской области и пресс-службы акима области своевременно обрабатываются, руководителям государственных органов даются соответствующие поручения для решения проблемных вопросов. Также на комментарии и отзывы пользователей пресс-службой акима области даются исчерпывающие ответы в рамках своих полномочий.
Кроме того, для активизации обратной связи с населением создан и функционирует Telegram-канал «Общественная приемная акимата Алматинской области». Работы в данном направлении будут продолжены.
В здании аппарата акима области имеется общественная приемная, где ежедневно ведется работа с посетителями. По характеру поднимаемых вопросов для проведения приема приглашаются руководители управлений, акимы районов, главные инспектора акима области-кураторы регионов.
На сайте акима области имеется раздел «сұрақ-жауап» в форме обратной связи с населением, куда ежедневно поступают электронные обращения и по ним ведется работа по оперативному рассмотрению и размещению ответов.
Вопрос рассмотрения обращений физических и юридических лиц находится на особом контроле.