В рамках исполнения пункта 11 Распоряжения Премьер-Министра Республики Казахстан «Об утверждении графика представления информационных материалов Премьер-Министру Республики Казахстан» аппаратом акима области проведен анализ рассмотрения обращений физических и юридических лиц за 1 полугодие 2021 года.
За отчетный период в адрес руководства аппарата акима области поступило 3236 обращение физических и юридических лиц, что на 825 больше по сравнению с аналогичным периодом 2020 года ( 2020 г. – 2411).
Из общего числа поступивших обращений 639 из вышестоящих органов, в том числе из:
Администрации Президента РК – 424
Канцелярии Премьер-Министра РК – 53
Парламента РК – 41
Министерств – 116
881 обращений направлено посредством Портала электронного Правительства, что составляет 27,2 % от общего количества поступивших обращений, на блог акима области - 300 (9,3%).
Наибольшее количество поступивших обращений по характеру поднимаемых вопросов это:
- 851 (26,3%) – вопросы предоставления жилья и жилищно-коммунального хозяйства;
- 493 (15,2) – вопросы государственного управления (действие и бездействие должностных лиц при разрешении земельных споров и других, жалобы на должностных лиц, заявления о приеме по личным вопросам);
- 399 (12,3%) – предоставления земли и землепользования;
- 283 (10,2%) – вопросы социального обеспечения (об оказании материальной и социальной помощи, образования, здравоохранения);
- 138 (4,3%) – вопросы культуры;
- 134 (4,2%) – вопросы сельского хозяйства;
- 108 (3,3%) – вопросы предпринимательства;
- 103 (3,2 %) – вопросы строительства.
Основная масса обращений 3111 (96,1% от общего количества поступивших) имеет первичный характер, остальные 125 (3,9%) – направлены повторно.
Из поступивших за отчетный период 192 (5,9 %) обращений взяты на контроль Администрации Президента Республики Казахстан и 21 (0,7 %) Канцелярии Премьер-Министра Республики Казахстан.
В соответствии со статьей 7 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» (далее - Закон) - 773 обращения перенаправлено по принадлежности в соответствующие госорганы, что составляет 23,9 %.
Наибольшее количество обращений, поступает из городов Талдыкорган 802 (24,8 %), Алматы 549 (16,9%), из Талгарского района - 291 (9,0%), Карасайского - 267 (8,2 %), Илийского - 243 (7,5%), Енбекшиказахского – 185 (5,7%), Жамбылского района - 72 (2,2%), всего 2409, что составляет 74,4 % из общего количества поступивших обращений.
На долю остальных регионов приходится 827 обращений, что составляет 25,5% от общего количества поступивших обращений.
По социальному составу заявителей представлены практически все основные группы населения, в то же время на имя руководства области с просьбами принять решение по своим проблемным вопросам чаще всего обращаются многодетные и пенсионеры.
В соответствии со статьей 13 Закона руководители государственных органов, органов местного самоуправления и их заместители обязаны проводить личный прием граждан и представителей юридических лиц, в том числе работников этих органов, не реже одного раза в месяц согласно графику приема, утверждаемому руководителем соответствующего государственного органа.
На личном приеме руководством области принято 198 человек, из них 54 получили положительное решение, 144 – даны разъяснения.
Как показывает анализ большинство обращений поступило из областного центра, г.Алматы и густонаселенных регионов области, граничащих с г.Алматы. Все обращения рассматриваются в соответствии с требованиями, установленными Законом.
В случае необходимости вопрос рассматривается комиссионно с выездом на место, данная практика применяется в основном при рассмотрении повторных жалоб.
Местными исполнительными органами ведется постоянная разъяснительная работа и принимаются меры по решению названных проблем.
На сайтах государственных органов открыт раздел «Часто задаваемые вопросы», где размещены ответы на наиболее востребованные тематики: о присуждении образовательных грантов, очередности в детский сад, приеме детей в школу, порядке предоставления земель под различные цели, постановке в очередность на получение жилья, контроль очередности, назначении адресной социальной помощи, социальных выплат многодетным и по утере дохода. Информация обновляется ежемесячно.
Особое внимание уделяется вопросам перехода на новый формат работы по рассмотрению обращений физических и юридических лиц. Поручено обеспечить своевременность, качество ответов и принятие мер для максимального разрешения поставленного в обращении вопроса, либо четкого и ясного разъяснения в рамках действующего законодательства.
В структурных подразделениях акимата области закреплены ответственные должностные лица по рассмотрению обращений физических и юридческих лиц.
С 1 июля т.г. в целях реализации Кодекса запускается в работу информационная система «Е-Өтініш».
На сегодняшний день к системе «е-Өтініш» подключены все управления, акиматы районов, городов и сельских округов, маслихаты, 43 подведомственные организации, ЦОНы и ревизионная комиссия по Алматинской области.
Работа по переходу рассмотрения обращений граждан в новый формат продолжается и взята на контроль.
В социальных сетях открыты и функционируют личные страницы акима Алматинской области с большой аудиторией заинтерисованных читателей.
В целях взаимодействия и налаживания обратной связи с населением в социальных сетях «Facebook», «Instagram», «Вконтакте» и «Twitter» эффективно функционируют официальные страницы пресс-службы акима Алматинской области. На обращения, комментарии и жалобы от читателей и подписчиков своевременно предоставляются разъяснения и ответы.
Обращения поступающие от подписчиков и читателей на личную страницу акима Алматинской области и пресс-службы акима области своевременно обрабатываются, руководителям государственных органов даются соответствующие поручения для решения проблемных вопросов. Также на комментарии и отзывы пользователей пресс-службой акима области даются исчерпывающие ответы в рамках своих полномочий.
Кроме того, для активизации обратной связи с населением создан и функционирует Telegram-канал «Общественная приемная акимата Алматинской области». Работы в данном направлении будут продолжены.
В здании аппарата акима области имеется общественная приемная, где ежедневно ведется работа с посетителями. По характеру поднимаемых вопросов для проведения приема приглашаются руководители управлений, акимы районов, главные инспектора акима области-кураторы регионов.
На сайте акима области имеется раздел «сұрақ-жауап» в форме обратной связи с населением, куда ежедневно поступают электронные обращения и по ним ведется работа по оперативному рассмотрению и размещению ответов.
Вопрос рассмотрения обращений физических и юридических лиц находится на особом контроле.