С какими вопросами обращались граждане в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка?
В августе 2020 года деятельность Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка в вопросах защиты прав потребителей была направлена на оказание содействия заемщикам в получении дополнительной поддержки со стороны кредиторов, включая проведение реструктуризации/ списания задолженности, в том числе по условиям Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов/ипотечных займов.
В августе 2020 года Агентством рассмотрено 1161 обращение (физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций, организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, а также коллекторских агентств, что в сравнении с аналогичным периодом 2019 года меньше на 46,1% (или 994 обращений) и с прошлым отчетным периодом меньше на 26,4% (или 417 обращений).
Основной причиной снижения количества рассмотренных обращений в августе текущего года является ослабление карантинных мер, введенных в связи с пандемией коронавирусной инфекции.
Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор (банки и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций), которая составляет 64% от общего количества обращений. Предоставление разъяснений норм законодательства Республики Казахстан и информации о субъектах финансового рынка или финансовых услугах составляет 27% от общего количества рассмотренных обращений. Оставшаяся часть распределена по секторам финансового рынка следующим образом: по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 5%, субъектов страхового рынка – 1%, субъектов рынка ценных бумаг – 2% и коллекторских агентств – 2% от общего количества рассмотренных обращений.
Актуальными вопросами обращений в банковском секторе в отчетном периоде стали: получение дополнительной отсрочки платежей по кредитам;
реструктуризация/рефинансирование (в том числе по условиям государственной программы) и прощение задолженности; разъяснение норм нормативных правовых актов по банковскому сектору. В страховом секторе были рассмотрены вопросы неосуществления страховой выплаты или осуществление страховой выплаты не в полном объеме. В микрофинансовом секторе - проверка правильности расчета размера ежемесячного платежа и ГЭСВ; разъяснение нормативных правовых актов, регулирующих деятельность организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность.
По деятельности коллекторских агентств рассмотрены вопросы неправомерность действий сотрудников коллекторских агентств; разъяснение нормативных правовых актов, регулирующих деятельность коллекторских агентств.
С целью оперативного реагирования на обращения граждан в период действия чрезвычайного положения и введения карантина Агентством с 26 марта т.г. запущена горячая линия (колл-центр +7 (727) 2788 144 и +7 (727) 2788 122, электронная почта: Fingramota@finreg.kz и TAL@finreg.kz), посредством которой населению предоставляются консультации и разрешаются проблемные вопросы в индивидуальном порядке. По состоянию на 1 сентября 2020 года предоставлены разъяснения более 22,2 тыс. граждан. Ограничения на счетах, препятствующие получению социальной выплаты; отказы кредиторов в предоставлении отсрочки, реструктуризации займа; уведомления кредитных организаций о необходимости осуществления текущих платежей и предупреждений о последствиях просрочки неисполнения обязательств, включая ухудшение кредитной истории; начисление вознаграждения в период приостановления деятельности кредитора – это наиболее актуальные вопросы обращений граждан.
Совместно с Ассоциацией финансистов Казахстана продолжается работа в рамках Плана мероприятий по реализации Концепции повышения финансовой грамотности на 2020-2024 годы, принятой Постановлением Правительства РК от 30 мая 2020 года №338. В рамках Плана мероприятий по реализации Концепции с 25 июня т.г. функционирует мобильное приложение "Fingramota Online", количество скачиваний которого в августе превысило 900. Посредством данного мобильного приложения поступили вопросы от граждан по следующим темам: получение отсрочки платежей по банковским кредитам и микрозаймам, разблокировка карточек, взаимодействие с коллекторскими агентствами и другое.