Всего за отчетный период в акимат Алматинской области поступило 45 622 обращения (34 039 – от физических, 10 941 – от юридических лиц, 642 - коллективных).
Анализ показал увеличение количества обращений за 1 полугодие текущего года, в сравнении с аналогичным периодом 2024 года на 16% (37 903 меньше на 7 719 обращений).
Доля заявлений в общем объеме поступления составила 30 098 или 66% (80 % - 2024 г.), жалоб – 2 606 или 6% (4% - 2024г), других видов обращений (отклики, предожения, запросы) – 12 918 или 28% (26% - 2024 г.).
Наибольшее количество обращений по районам (ТОП-3):
Талгарский – 5 278 (14%);
Карасайский – 5 096(14%);
Енбекшиказахский – 3 134 (8%).
По управлениям:
Образоваения – 5 744 (15%);
Здравоохранения – 2 103 (8%);
Ветеринарии – 1 015 (3%).
По социальному статусу заявителей обращались почти все основные группы населения, чаще всего многодетные, инвалиды и пенсионеры, а также самозанятые.
В обращениях граждан в основном поднимались вопросы:
Первое. Строительства, благоустройства и развития инженерных сетей, транспорта, предоставления жилья и жилищно-коммунального хозяйства – 11 345 (25%);
Второе. Социального обеспечения, оказания медицинской помощи, образования – 10 812 (24%);
Третье. Предоставления земель и землепользования, сельского хозяйства – 7 053 (15 %).
Анализ позволил определить, что в прошлом году по характеру вопросов в обращениях преобладали те же направления в таком же порядке.
Одним из самых важных критериев по работе с обращениями является рассмотрение обращений в установленные законом РК сроки.
Так, за 1 полугодие 2025 года, обращений, рассмотренных с нарушением срока, не выявлено.
Вместе с тем, отделом ведется трехэтапная система контроля:
Ежедневное напоминание посредством рабочих чатов и телефонных звонков;
За три-пять дней официальное уведомление посредством ИС«ОДО»;
В случае неисполнения применяются меры реагирования, т.е. направляются служебные записки о принятии мер дисциплинарного характера.
Еженедельно по ZOOM ведется консультация с сотрудниками акиматов всех уровней и областных управлений при рассмотрении обращений в соответствии с АППК РК.
Ежемесячно проводится аналитическая работа, связанная с мониторингом обращений путем выявления проблемных и системных вопросов населения.
Для создания «диалоговой площадки» и недопущения конфликтных ситуаций отделом на платформе ЦПГ оказывается консультативная помощь гражданам и для решения вопросов по принципу «здесь и на месте» приглашаются соответствующие структурные подразделения.
Еженедельно на аппаратные совещания предоставляется анализ рассмотрения обращений физических и юридических лиц, который доводится до руководства структурных подразделений.
Проводятся выездные семинары по соблюдению требований норм АППК РК, Правил регистрации, учета обращений, поступающих в государственные органы, ведения информационной системы "Е-өтініш» и иные нормативные акты регулирующие вопросы по рассмотрению обращений.
В рамках реализации концепции «Слышащего государства» и согласно АППК РК для оперативного и эффективного реагирования на обращения всех граждан, за І полугодие 2025 года руководством акимата области на площадке ЦПГ (центр приема граждан) проведено 58 личных приема и принято 176 граждан. На приемах озвучено всего 181 вопрос, из которых по 38 даны обоснованные разъяснения, 98 исполнено, остальные 45 находятся на стадии исполнения.
Работа с обращениями ведется на постоянной основе и находится на особом контроле.