По мониторингу государственных услуг.
Акиматом области проводится планомерная работа по повышению уровня удовлетворенности граждан при оказании государственных услуг, в том числе по улучшению качества оказания услуг.
В настоящее время подразделениями акимата и подведомственными организациями области в соответствии с Реестром государственных услуг оказываются 283 вида государственных услуг.
На 1 апреля текущего года по Алматинской области, за исключением веб-портал «Электронного правительства» и Государственную корпорацию, оказано 2 809 452 услуги. Из них:
1) оказанных услугодателями (за исключением оказанных через Государственную корпорацию) в бумажной форме составляет 54 683 или 2 % от общего количества оказанных услуг;
2) на текущий период оказанных в электронном виде – 2 743 406 или 97,7% от общего количества оказанных услуг;
3) через ЦОН - 11 363 или 0,4% от общего количества оказанных услуг.
Большая часть государственных услуг приходится на управления здравоохранения (2 579 852 или 91,87%), ветеринария (54 710 или 1,9%) координация занятости и социальных программ (37 181 или 1,3%).
Одним из важнейших инструментов повышения качества оказания государственных услуг является контроль их оказания.
Акиматом на постоянной основе осуществляется внутренний мониторинг качества оказания государственных услуг. Всего местными исполнительными органами за І квартал 2025 года проведен 28 контрольных мероприятий, по итогам которых установлено 316 нарушений и привлечено к дисциплинарной ответственности 6 должностных лиц.
Сотрудниками государственных органов и структурных подразделений на постоянной основе ведется информационно- разъяснительная работа. Общее количество проведенных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг составило 608. Курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг прошли 25 сотрудников, ответственных за оказание услуг. В ходе мониторинга государственных услуг дано 28 рекомендаций.
По проектному офису
С 2024 года в информационной системе «Битрикс» обеспечивается оперативный мониторинг 342 проектов по Национальным проектам «Комфортная школа», «Модернизация сельского здравоохранения», «Доступный интернет», Поручениям Главы государства, Плану действий Правительства РК по обеспечению экономического роста в 2024 году и другим программным документам.
Из 342 проектов за 1 квартал внесено 69 проектов. Всего завершены 68 проектов, в том числе 12 проектов за 1 квартал
2025 года.
Согласно SCRUM-графику проектный офис и структурные подразделения области ежедневно в режиме онлайн участвуют в скрам-встречах с Национальным проектным офисом и Центральными государственными органами по обсуждению реализации Национальных проектов и программных документов.
Проблемные вопросы еженедельно направляются руководителям базовых направлений, руководителям управлений и акимам районов и городов путем информационного табло.
Проектный офис области по оценке проектной зрелости среди местных исполнительных органов находится на первых местах.