Для оперативного и более тесного взаимодействия с населением и в рамках реализации Плана мероприятий по Концепции повышения финансовой грамотности на 2020-2024 годы Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка с 25 июня 2020 года запустило мобильное приложение «Fingramota Online».
Посредством данного мессенджера пользователи в течение месяца направили более 500 обращений, касающихся нарушения их прав как потребителей финансовых услуг, условий использования финансовых продуктов, а также взаимодействия с финансовыми организациями и другое.
Мобильное приложение «Fingramota Online» доступно для скачивания на государственном и русском языках:
в App Store: https://apps.apple.com/kz/app/fingramota-online/id1134502211
в Play Market: https://play.google.com/store/apps/details?id=kz.nationalbank.appeals.
Также доступна веб-версия мобильного приложения по ссылке http://online.fingramota.kz/ru.
В связи с тем, что карантинный режим в г. Алматы сохранен, в целях обеспечения безопасности и недопущения распространения COVID-19 потребители финансовых услуг в случае нарушения своих прав потребители финансовых услуг могут обратиться в Агентство дистанционно:
- с письменными обращениями, которые могут быть переданы по почте или доставлены курьером, в том числе в Управления региональных представителей. Прием корреспонденции осуществляется по адресу: А15С9Т5, г. Алматы, микрорайон Коктем-3, д.21, контактный телефон: +7 (727) 2619 200;
- посредством электронной почты: info@finreg.kz, TAL@finreg.kz;
- по телефонам горячей линии Агентства: +7 (727) 2788 122, 2788 144. режим работы: понедельник-пятница с 9.00 до 18.30 часов).
- посредством электронной форму раздела «Обратная связь» на сайтах www.finreg.kz и www.fingramota.kz;
- в Управления региональных представителей – по территориальной принадлежности (https://finreg.kz/?docid=197&switch=russian).