Исполнительными органами области проводится определенная работа по соблюдению норм и требований законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.
Государственными органами, принимаются меры по улучшению качества оказания услуг, в том числе через центры обслуживания населения.
Местными исполнительными органами области в соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденного приказом и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ с изменениями и дополнениями от 18 мая 2022 года оказывается 262 вида государственных услуг и подуслуг.
За отчетный период текущего года государственными органами и учреждениями области, за исключением веб-портал "электронного правительства" и Государственную корпорацию, оказано 3 830 977 услуг.
Из них:
1) оказанных услугодателями (за исключением оказанных через Государственную корпорацию) в бумажной форме – 226 813 или 5,9 % от общего количества оказанных услуг;
2) оказанных в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем – 133 410 – 3,5%;
3) оказанных в электронном виде через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему – 3 352 208 – 87,5%.
Справочно: в сфере здравоохранения оказано 3 264 412 услуг или 85,2 %
Количество обоснованных отказов в оказании государственных услуг – 166.
Всего местными исполнительными органами в отчетном периоде текущего года проведено 42 контрольных мероприятий. Контрольными мероприятиями были охвачены 42 объекта, из них 31 – местных исполнительных органов и 11– подведомственных организаций.
В ходе контрольных мероприятий установлено 146 нарушений, в том числе:
- 1 факт оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренного утвержденным стандартом государственной услуги;
- 125 фактов нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания государственных услуг;
- 6 факта нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг.
Количество государственных услуг, оказанных с нарушением установленных сроков в электронном виде через веб-портал "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz, всего – 5 (Согласование эскиза (эскизного проекта), присвоение спортивных разрядов: спортсмен 2 разряда, выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка, предоставление отсрочки от призыва, передача ребенка (детей) на воспитание в патронат семью и назначение выплаты денежных средств на их содержание, присвоение или продление статуса кандаса) ответственные чел. привлечены к дис. ответственности.
По итогам контрольных мероприятий выработано 32 рекомендаций.
Кроме того, общее количество проведенных разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг составило – 1459 охват населения разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг составило – 420549 человек. Курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг прошли 21 чел., ответственных за оказание услуг.
В целом, вопросы оказания государственных услуг находятся на постоянном контроле акимата области, работа по улучшению качества государственных услуг в дальнейшем будет продолжена.