Исполнительными органами области проводится определенная работа по соблюдению норм и требований законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.
Государственными органами, принимаются меры по улучшению качества оказания услуг, в том числе через центры обслуживания населения.
Местными исполнительными органами области в соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденного приказом и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ с изменениями и дополнениями от 18 мая 2022 года оказывается 286 видов государственных услуг и подуслуг.
За отчетный период текущего года государственными органами и учреждениями области, за исключением веб-портал "электронного правительства" и Государственную корпорацию, оказано 2 892 299 услуг.
Из них:
1) оказанных услугодателями (за исключением оказанных через Государственную корпорацию) в бумажной форме – 54 038 или 1,9 % от общего количества оказанных услуг;
2) оказанных в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем – 149 908 – 5,2%;
3) оказанных в электронном виде через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему – 2 688 353 – 92,9%.
Справочно: в сфере здравоохранения оказано 2 615 801 услуг или 90,4 %
Количество обоснованных отказов в оказании государственных услуг – 699.
Всего местными исполнительными органами в отчетном периоде текущего года проведено 63 контрольных мероприятий. Контрольными мероприятиями были охвачены 63 объекта, из них 41 – местных исполнительных органов и 22– подведомственных организаций.
В ходе контрольных мероприятий установлено 377 нарушения, в том числе:
- 2 факта оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренного утвержденным стандартом государственной услуги;
- 86 фактов нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания государственных услуг;
- 273 факта нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг.
Количество государственных услуг, оказанных с нарушением установленных сроков в электронном виде через веб-портал "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz, всего – 17 (Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов), выдача заключения об отсутствии или малозначительности полезных ископаемых в недрах под участком предстоящей застройки, утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков, выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании) ответственные лица привлечены к дис. ответственности.
По итогам контрольных мероприятий выработано 59 рекомендаций.
Кроме того, общее количество проведенных разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг составило – 1529, охват населения разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг составило – 561590 человек. Курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг прошли 34 лица, ответственных за оказание услуг.
В целом, вопросы оказания государственных услуг находятся на постоянном контроле акимата области, работа по улучшению качества государственных услуг в дальнейшем будет продолжена.