Качество оказания государственных услуг является главным критерием оценки работы государственных органов. Общеизвестно, что оказание государственных услуг имеет тесную связь с государством по оказанию государственных услуг во всех сферах, в том числе с момента рождения гражданина на протяжении всего периода его существования. Исходя из этого, граждане полностью зависят от деятельности государства, то есть главная цель органов, оказывающих государственные услуги - создать надлежащие условия для жизни граждан.
В ежегодных Посланиях Президента страны народу Казахстана особо подчеркивается важность повышения доверия граждан к деятельности государственных органов путем повышения качества оказания государственных услуг населению. Качество оказания государственных услуг является главным показателем эффективности работы государственных служащих и должно быть непосредственно ориентировано на население как на государственного потребителя.
Развитие электронного правительства, повышение компьютерной грамотности населения, улучшение деятельности Центров обслуживания населения, тем самым повышение качества государственных услуг и эффективность получения государственных услуг сельским жителям в электронном виде станут главными показателями и должны быть адресованы непосредственно населению как государственному потребителю.