Оказание государственных услуг государственными служащими на сегодняшний день осуществляется по-новому в виде электронного документа. С начала текущего года по округу оказано порядка 200 государственных услуг.Общественный мониторинг данных служб ведется на постоянной основе. Целью общественного мониторинга является определение уровня удовлетворенности услугополучателей качеством, доступностью и порядком оказания государственных услуг, а также выявление проблемных вопросов при их оказании на основании предложений услугополучателей о качестве и доступности услуг, оказываемых всеми государственными органами и государственной корпорацией «Правительство для граждан».К основным подходам исследования относятся: количественный (массовый опрос) и качественный ("глубокое интервью",»тайный покупатель", фокус-групповое интервью).Исследование проводилось по следующим основным критериям оценки качества оказания государственных услуг:
- доступность (доступ к зданию, сервисам услугополучателя, удобствам и удобствам в процессе получения услуги);
- информация (подробная информация о порядке получения услуги);
- персонал (работа персонала и виртуальных консультантов);
- процедура, сроки и время ожидания, затраты и обратная связь (к действующему порядку и результатам обжалования).
Онлайн-сервисы всегда должны быть доступны. На сегодняшний день функционируют более 500 информационных систем и более 1500 интеграций, обеспечивающих предоставление услуг. Т. е. егов это только поверхность, как единое окно. В рамках концепции" слышащего государства " мы хотим, чтобы процессы обслуживания были максимально усовершенствованы и оптимизированы. Стараемся обеспечить каждому получателю услуг прозрачность, точность. Работа по оказанию государственных услуг в округе будет продолжена.