Общественная приемная акимата города Алматы

В сентябре 2017 года, по поручению акима города Алматы, акционерным обществом «Центр развития города Алматы» открыта Общественная приемная акимата города Алматы «Open Almaty», где в электронном виде или при личном визите принимаются обращения, жалобы и предложения горожан.

Прием обращений осуществляется через 5 каналов связи: портал, фронт-офис, контакт-центр 109, мобильное приложение и аккаунты социальных сетей (Instagram, Facebook, Twitter).

Мобильное приложение Open Almaty – программное обеспечение, разработанное под различные мобильные платформы, обеспечивающее прием и обработку обращений, а также получение необходимой информации для пользователей.

Социальные сети (Instagram, Facebook, Twitter: @openalmaty). Для удобства горожан и повышения оперативности реагирования на их проблемы, акимат города Алматы в 2015 году открыл свой аккаунт в социальных сетях Instagram и Facebook. Социальные сети предоставили возможность гражданам отправлять обращения в акимат с помощью мобильных телефонов, прикрепляя к ним фото и видео материалы. Это наиболее простой и удобный для граждан инструмент для обращений.

Все обращения регистрируются в единой информационной системе frontoffice.open-almaty.kz, за исполнением обеспечен контроль. Заявитель в «личном кабинете» видит весь процесс обработки обращения.

Задачи

1. Создание безбарьерной среды, подотчетности государственных органов населению, решение житейских проблем горожан;
2. Постоянный анализ обратной связи, улучшения ее качества и внедрение проактивного реагирования.

Портал open-almaty.kz – веб-портал, предоставляющий возможность подачи обращений, просмотра инструкций для решения жизненных ситуаций, получения ответов на наиболее часто задаваемые вопросы по всем направлениям предоставления услуг.

Портал представляет собой интерактивный справочник, так называемую Базу знаний, в которой представлены подробные инструкции по решению различных «нестандартизированных» жизненных ситуаций, вне зависимости от того включены они в Реестр государственных услуг или нет.

На сегодняшний день в Базе знаний можно найти ответы на более 250 жизненных ситуаций и более 700 алгоритмов по их решению, описанных простым и доступным языком, не перегруженным терминами.

Если посетитель портала не нашел разъяснений по своей проблеме, то он может отправить заявку на портале. Аналитической группой Open Almaty совместно с компетентными подразделениями акимата она будет рассмотрена и исследована. По результатам заявителю предоставляется развернутый ответ в установленные сроки.

Фронт-офис в формате open space, в котором консультации и услуги оказывают штатные сотрудники (консультанты) Open Almaty, а также представители городских управлений жилищной политики, городского планирования и урбанистики, градостроительного контроля, социального благосостояния, городской мобильности, зеленой экономики, земельных отношений, ДП и ДЧС.

Фронт-офис расположен в центральной части Алматы, по адресу: проспект Абая, 90 и имеет в пешеходной доступности метро, автобусные остановки с маршрутами, максимально охватывающими микрорайоны города, а также удобную транспортную доступность.

График работы фронт-офиса: с 8.00 до 18.00 в будние дни, с 10.00 до 15.00 в субботу, воскресенье - выходной.

Контакт-центр 109 оказывает услуги по предоставлению справочной информации, проводит консультации по жизненным ситуациям, производит прием и регистрацию обращений граждан посредством телефонной связи.

График работы контакт-центра 109: с 6.00 до 00.00 часов в без выходных.