О работе Комиссии по рассмотрению жалоб заемщиков, касательно полученных отказов банков второго уровня в рефинансировании ипотечных жилищных займов/ипотечных займов в городе Алматы по состоянию на 30.10.2020 г.

По состоянию на 30 октября 2020 года по вопросу правомерности отказов в рефинансировании займов по Программе рефинансирования ипотечных жилищных займов/ипотечных займов, утвержденная Постановлением Правления Национального Банка № 69 от 24.04.2015г. (далее – Программа), Комиссией  (с момента создания в 2015г.) рассмотрено 1 464 обращение на 122 заседаниях Комиссии, из них в 2020 г. было рассмотрено 118 обращений на 10 заседаниях Комиссии.

По решениям Комиссии, количество правомерных отказов составило 858 или 58,6% от их общего количества жалоб. При этом, Комиссией 202 отказов банков или 13,8%, соответственно, были признаны неправомерными. Следовательно, они  подлежали обязательному рефинансированию в рамках Программы. В отношении 307 отказов банков (20,7%) Комиссия,  признавая решения банков правомерными на дату их обращения в банк, все-таки, оценивая текущие социальное и финансовое положение заемщиков, изменения в Программу (по улучшению условий для заемщиков), принимала решения о рефинансировании займов в рамках Программы. Начиная с 2020 года, с учетом принятия третьего блока в Программу (раздела 2-1), об уменьшении долговой нагрузки на заемщиков СУСН, по 29 жалобам Комиссия вынесла рекомендации банкам о повторном рассмотрении вопросов оказания им дополнительной помощи.

 

По разделу 1 Программы (единственное жилье, ипотечный заем, полученный в период с 1 января 2004 года по 31 декабря 2009 года в тенге или валюте)

Комиссией рассмотрено 1 310 обращений, из них правомерными признаны 796 отказов банков.

В отношении 180 отказов банков, Комиссия признала их неправомерными и вынесла решения  о рефинансировании в рамках Программы.

По 282 отказам банков, Комиссия признавая их правомерными, вынесла решения о рефинансировании займов в рамках Программы с учетом социального статуса и лояльности заемщиков.

В 2020 году рассмотрено 49 жалоб, из них правомерные 27 отказов, неправомерные 5 отказов и 13 отказам направлены письма о рефинансировании займов в рамках Программы.

 

По разделу 2 Программы (ипотечный заем в валюте)

Комиссией рассмотрено 91 отказа банков второго уровня и приняты следующие решения: 39 - правомерный отказ, 22 – неправомерных отказов и 25 – решений о рефинансировании займа  в рамках Программы.

В 2020 году рассмотрено 7 жалоб, из них признаны правомерными 5 отказов банков и по 2 отказам, направлены письма о рефинансировании займов в рамках Программы.

 

По разделу 2-1 Программы (дополнительные меры по снижению долговой нагрузки) с начала 2020 года.

Комиссией, за 10 месяцев текущего года  было рассмотрено 62 жалобы на отказы банков в оказании дополнительной помощи (снижение задолженности перед банком, в том числе выкуп единственного жилья с баланса банка).

Согласно решениям Комиссии, правомерные отказы банков составили 22 обращения.  В отношении 29 жалоб на банки, Комиссия, принимая во внимание сложные социальные условия, а также отсутствие финансовых возможностей по     обслуживанию займов СУСН, направила в адрес банков-кредиторов рекомендации о повторном рассмотрении вопросов по оказанию дополнительной помощи.

В отношении 11 человек, рабочий орган Комиссии проводит дополнительную проверку,  для последующего вынесения на рассмотрение членам Комиссии.