Статистические данные по итогам 2019 года

Алматы является одним из древнейших поселений на Шелковом пути, который был хорошо известен арабам, китайцам, персам, грекам еще в первом тысячелетии нашей эры. Город обладает уникальным природным потенциалом для развития экотуризма, богатым историко-культурным наследием, является относительно стабильным и безопасным местом для туризма и имеет потенциал развития новых турпродуктов в следующих направлениях туризма: деловой, событийный, историко-культурный, медицинский, экологический, этнографический, развлекательный, и т.д.

Наиболее важные туристские зоны, используемые в настоящее время, включаемые в единый туристский кластер г. Алматы и Алматинской области:

• Горнолыжные, оздоровительные и туристские курорты Алматы - Шымбулак, Акбулак, Медеу, Большое Алматинское Озеро, Алмаарасан, Талгарское ущелье, Коктобе и прочие развитые зоны;
• Крупные туристические зоны Алматинской области - урочища Тамгалы, Каракыр, Заилийский Алатау, река Чилик и Бартогайское водохранилище, Чарынский каньон, город Жаркент с окрестностями, Национальный парк «Кольсай», пик Хан Тенгри, реки Текес, Баянкол, Нарынкол, Капшагайское водохранилище с окрестностями, река Или, Тамгалы-Тас, Национальный парк «Алтын-Эмель», мемориал Чокана Валиханова, Жетысуский Алатау, Коринское ущелье, водопад Бурхан-Булак, оз. Алаколь с окрестностями, оз. Балхаш.

Статистические данные

По итогам 2019 года количество туристов в городе Алматы увеличилось на 23% и составило 1,3 млн. При этом, количество иностранных туристов в городе Алматы показало рост на 19% и составило 435,6 тыс., а количество внутренних туристов составило 898,5 тыс. с ростом на 25%.

Кроме того, только за один год на 13,5% увеличилось количество предоставленных койко-суток составив 1,9 млн., на 25% объем оказанных услуг местами размещения составив 32,3 млрд. тенге. (Таблица.1)

Таблица 1. Основные показатели развития туризма в городе Алматы

Наименование/годы	2016	2017	2018	2019	1 кв. 2020
Количество обслуженных посетителей местами размещения – резиденты (чел.)	485 080	616 235	719 854	898 531	199 762
Количество обслуженных посетителей местами размещения – нерезиденты (чел.)	307 987	353626	365 137	435 699	65 567
Представлено койко-суток (койко-суток)	1 232 602	1 628 691	1 719 971	1 953 639	418 183
Количество мест размещения (единиц)	160	184	286	339	346
Объем услуг, оказанных местами размещения (млн.тенге)	19 662,2	22 479,5	25 710,7	32 293,5	6 262,7

Источник: данные Департамента статистки города Алматы

За последние 5 лет наблюдается увеличение количества иностранных туристов в городе Алматы в 1,4 раза с 301 тыс. до 435,6 тыс., и количества внутренних туристов в 2,1 раз с 420 тыс. до 898 тыс.

Кроме того, в 1,9 раза с 1 млн. до 1,9 млн. увеличилось количество предоставленных койко-суток. По количеству мест размещения за анализируемый период наблюдается увеличение в 2,5 раза с 135 до 339 единиц.

Наибольший поток иностранных туристов наблюдается из России, КНР, Узбекистана, Кыргызстана, Турции, Индии, Украины, Южной Кореи, Таджикистана, Германии, США, Туркменистана, Великобритании, Белоруссии, Азербайджана, Малайзии, Гонконга, Японии, Франции, Италии.

Большая часть туристов из этих стран посещают город для участия в деловых мероприятиях, а остальная часть с частным визитом и для участия в различных активностях. Особый спрос среди них имеется на экскурсионный, шоппинг, горный и событийный виды туризма.

Туристы из Германии, Великобритании, Франции, Италии, Польши, Восточной Азии, КНР и США предпочитают горные и природные достопримечательности Алматы и Алматинской агломерации, как БАО, Кольсайские озера, Шарынский каньон, объекты государственного наицонального природного парка «Алтын-Эмель», в том числе Поющие барханы, горы Актау, петроглифы Танбалы Тас.

Среди туристов из России, Украины и Белоруссии популярными объектами являются ВСК «Медеу», БАО, этнокультурные центры.

Туристов из Узбекистана, Кыргызстана, Таджикистана и Туркменистана привлекает шоппинг туризм.

С целью ознакомления с интересными культурными и природными объектами города Алматы туристы из Индии, Южной Кореи, КНР, Малайзии, Японии, Гонконга, США и европейских стран в основном посещают парк Первого Президента, здание Академии наук, Центральный музей РК, музей искусств имени А. Кастеева и парк 28 Панфиловцев.

На рост показателей туризма в городе Алматы повлияло проведение в городе крупных деловых, событийных и спортивных мероприятий, активного онлайн продвижения, маркетинговых мер, участие на международных туристских выставках, проведение конференции на фокусных рынках мира, развитие туристской инфраструктуры города.  

Первое. Маркетинговое продвижение

В рамках маркетингового продвижения ежегодно городом принимается участие в порядка 10 крупных международных туристских выставках (Мумбаи «OTM», Берлин «ITB», Москва «MITT», Дубай «ATM», Гонконг «ITE», Сингапур «ITBAsia», Лондон «WTM») с общим охватом более 300 тыс. человек, где туроператорами города проводятся более 2000 встреч с потенциальными партнерами. Организовывается не менее 5 роуд-шоу в приоритетных странах с участием более 250 зарубежных туроператоров.

C 2017 года городом Алматы принято участие в 27 международных туристских выставках отдельным стендом и проведены 15 road-show в фокусных странах (КНР, Малайзия, Индонезия, Корея, Гонконг и др.). В настоящее время данные мероприятия являются одними из основных маркетинговых инструментов, которые напрямую влияют на увеличение количества иностранных туристов в городе Алматы.

Для ознакомления с туристским продуктом Алматинской агломерации  ежегодно проводятся информационные туры для 30-40 зарубежных туроператоров фокусных рынков, которые после участия в информационных турах продвигают город Алматы в своих странах. С 2017 года были организованы 6 информационных туров для 120 зарубежных туроператоров из 16 стран мира, в том числе Италия, Испания, Германия, Китай, Франция, Корея, Япония, Сингапур, Малайзия, Индонезия, Австрия, Россия, Великобритания, Латвия, ОАЭ, Индия.

Для популяризации туристских возможностей города в зарубежных странах ежегодно проводятся пресс-туры для  30-40 зарубежных журналистов и блогеров с охватом более 3 млн. читателей. С 2017 года были организованы более 20 пресс-туров для 200 журналистов и блогеров из 20 стран мира, в т.ч. Китай, Индия, Россия, ОАЭ, Германия, Испания, Италия, Великобритания, Малайзия, Индонезия, Франция, Корея, Япония, Сингапур, Румыния, Австрия, Кувейт, Венгрия, Латвия, Чехия.

Продвижение города осуществляется также за счет сотрудничества с организаторами различных мировых событийных мероприятий. Так, в 2019 году в рамках международной велогонки «Tour of Almaty» нанесен фирменный логотип Visit Almaty по маршруту следования команд. Событие транслировалось по каналу «Eurosport» с аудиторией свыше 60 миллионов человек по всему миру.

Кроме того, оказывается поддержка Алматинской велокоманде «Apple Team», которая ежегодно участвует в не менее чем в 10 мировых велогонках с нанесением логотипа Visit Almaty на экипировках спортсменов. За последние 2 года команда приняла участие в 27-и международных гонках (Грузия, Турция, Венгрия, Россия, Словакия, Румыния, Польша и Казахстан). Гонки транслировались по всемирно известным новостным и спортивным порталам таких как, PCS (Pro Cycling Stats), Slovensky Zvaz Cyklistiky, UCI (Union Cycliste Internationale).

В июне 2019 года атлетами команды по воздушной акробатике «Red Bull Skydive Team» осуществлен первый в Казахстане полет на вингсьютах, в рамках которого отснят рекламный видеоролик о городе Алматы. Охват зарубежных зрителей данного ролика составил свыше 5 млн. чел.

Учитывая, что Россия является одним из целевых рынков, впервые проводится рекламная кампания «Зимняя сказка Алматы» посредством брендирования внешней части Аэроэкспресса по маршруту аэропорт Домодедово - Москва. Данная кампания проведена с охватом 3,6 млн. пассажиров за весь период кампании.

В целях развития внутреннего туризма в 2018 году проведена рекламная кампания в интернете «Я и ты – на выходные в Алматы!» в таких городах, как Нур-Султан, Караганда, Павлодар, Шымкент, Усть-Каменогорск, Актобе и Атырау. Общий охват аудитории от проведения данной рекламной кампании в социальных сетях составил 9 млн. просмотров.

Кроме того, ведется большая работа по развитию онлайн продвижения, в том числе через Digital маркетинг. Установлено сотрудничество с известными мировыми платформами TripAdvisor и ProfiTravel.

Также, для повышения узнаваемости города как туристской дестинации на российском рынке туристских услуг, в 2016 году начато сотрудничество с интернет-платформой Profi.Travel, на которой зарегистрировано более 150 тыс. профессионалов российского туристского рынка. На данном сайте городом размещена баннерная реклама, регулярно осуществляется новостная рассылка, проводятся вебинары, конкурсы и другие мероприятия для продвижения туристского продукта среди туроператоров Российской Федерации. По итогам 2019 года количество просмотров и посещений страницы города Алматы составило 28,7 тыс. просмотров и 6 тыс. посещений соответственно.

В целях продвижения города в интернет пространстве разработан и продвигается официальный сайт www.visitalmaty.kz, где консолидирована вся необходимая для туриста информация в удобном формате. В популярных социальных сетях созданы аккаунты Visit Almaty с общим охватом более 200 миллио­нов контактов.

Для повышения уровня информирования туристов о городе Алматы ежегодно разрабатывается и распространяется печатно-полиграфическая продукция о городе Алматы, как чек-лист «Алматы 72», информационно-туристская карта города Алматы, брошюра «Welcome to Almaty», 100 впечатлений.

Второе. Развитие туристской инфраструктуры

В городе ежегодно увеличивается количество мест размещений, только за последний год их количество увеличилось на 18,5% с 286 до 339 мест размещений. За последние 2 года в городе открыты 3 отеля мирового уровня. Так, в 2018 году открыт отель «Mercure» с общим объемом инвестиций на 4 млрд. тенге и созданием 90 рабочих мест, в 2019 году отель «Novotel» на 7 млрд. тенге с созданием 115 рабочих мест и отель «Hilton» на 6,6 млрд. тенге с созданием 96 рабочих мест.

В целях создания комфортного сервиса в 2018 году был открыт первый в Казахстане туристский информационный хаб. Туристский информационный хаб – это городское пространство, где гости и жители Алматы могут получить информацию о достопримечательностях города, консультацию по турам, путеводители, приобрести сувениры и просто отдохнуть. Хаб является центром отправления в основные достопримечательности, где со дня открытия было проведено 96 мероприятий культурного, рекламно-коммерческого, обучающего характера, и обслужено 10 тыс. человек. Рядом с информационным туристским хабом организована единая площадка для туристских автобусов выезжающие в объекты Алматинской агломерации, среди них Алаколь, Каинды, Чарынский каньон, Балхаш, Тамгалы тас и т.д.

Для повышения информированности туристов на сегодня в городе функционирует 8 точек информирования (визит-центр на Балуан Шолаке, на перекрестке улиц Абая-Достык, на ул. Панфилова, визит-центр в парке 28 гвардейцев-панфиловцев, на ж/д вокзалах 1 и 2, на ул. Назарбаева, на ВСК «Медеу»). За 2019 год на данных информационных точках было обслужено 32,9 тыс. туристов.

Одним из направлений развития туризма в городе Алматы с огромным потенциалом роста является горный кластер алматинского региона. В связи с чем, в 2018 году по заказу акимата города Алматы австрийской компанией «Master Concept» разработан мастер-план по развитию горного кластера города Алматы и Алматинской агломерации до 2030 года, в котором определены 12 горных локации алматинского региона с перспективой дальнейшего развития.

За последние 3 года благоустроено 26 горных маршрутов. На протяжений всех маршуртов установлены скамейки, указатели, указатели с картами, беседки, информационные щиты, стенды, ворота, информационные табло и др.

Также, на благоустройство троп привлекаются частные инвесторы. Так, в прошлом году за счет частного инвестора осуществлено благоустройство туристской тропы в ущелье «Проходное» и термального источника возле санатория «Алма-Арасан». Построены 6 переходных мостов для безопасного доступа к источнику, организованы смотровая и Workout площадки. Отреставрирована 1 лестница.

Оцифровано 1000 км горных троп. В рамках меморандума с компанией 2Гис, оцифрованные тропы (67 маршрутов) были нанесены отдельными тропами на картах 2Гис (в приложении и на сайте) и более того доступны офлайн, что в свою очередь даёт возможность выстраивать маршруты в горах без доступа в интернет. Все 67 троп переведены на 3 языка (английский, русский, казахский).

Для обеспечения транспортной доступности туробъектов в 2019 году запущены маршруты от туристского хаба до ГК «Oi-Qaragai Lesnaya Skazka», «Ski Park Pioneer» и ущелья «Проходное». Со дня запуска данными маршрутами воспользовались более 20 тыс. чел.

В целях повышения качества предоставляемых услуг в сфере туризма, в 2019 году установлены информационные таблички с QR-кодом на 3-х языках (казахском, русском и английском) в местах туристского интереса. Сканируя QR-коды, туристы могут ознакомится и прослушать аудио информацию об этих объектах на шести языках без привлечения гидов. Реализация данного проекта повышает уровень узнаваемости города и информированности о городе Алматы среди туристов.

Третье. Развитие кадрового потенциала

В целях повышения квалификации сотрудников железнодорожных вокзалов, автовокзала, ГНПП и аэропорта города Алматы, ежегодно с 2017 по 2019 года проведены тренинги по фасилитации. За 3 года обучение более 700 чел.

В марте 2019 года проведен семинар по подготовке 40 инструкторов адаптивного катания на горных лыжах и сноуборде.

С апреля по май 2019 года проведены выездные лекции по развитию туризма в городе Алматы для 300 студентов факультетов «Туризм» ВУЗов.

Уделяется внимание повышению квалификации гидов и экскурсоводов. В 2019 году проведен семинар-тренинг по обучению 100 гидов, экскурсоводов, инструкторов туризма города Алматы.

Также, разработаны учебные пособия для гидов по истории города Алматы по 7 направлениям: сакский период, период средневековья, казахское ханство, верненский период, советский период, независимый Казахстан, сакральный Казахстан.