Заключение о результатах операционной оценки качества оказания государственных услуг, предоставляемых местными исполнительными органами

№ п\п	Критерии операционной оценки	Балл	Макс. балл
1	Удовлетворенность услугополучателей качеством оказания государственных услуг	27,89	40
1.1	Уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг	8	20
1.2	Обжалование качества оказания государственных услуг	19,89	20
2	Обеспечение качества оказания государственных услуг	57,24	60
2.1	Соблюдение сроков оказания государственных услуг	11,73	14
2.2	Необоснованные отказы в оказании государственных услуг	17,86	18
2.3	Оказание государственных услуг при неполном пакете документов	13,65	14
2.4	Истребование документов, не предусмотренными подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг	14	14
Общая оценка по критериям		85,13	100
Вычет штрафных баллов		0	5
Итоговая оценка с учетом вычета штрафных баллов		85,13	100

 

Операционная оценка эффективности деятельности акимата города Алматы (далее – Акимат) по направлению «Качество оказания государственных услуг» блока «Взаимодействие государственного органа с физическими и юридическими лицами» проведена в соответствии с Методикой оценки взаимодействия государственного органа с физическими и юридическими лицами, утвержденной совместным приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы (далее – Агентство)
от 19 апреля 2021 года № 66, Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан (далее – МЦРИАП)
от 19 апреля 2021 года № 138/НҚ, Председателя Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан от 20 апреля 2021 года № 4 и Министра информации и общественного развития Республики Казахстан от 20 апреля 2021 года № 133. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 22 апреля 2021 года № 22599.

В соответствии с информацией Акимата, представленной в рамках государственного контроля, а также данных МЦРИАП, всего в оцениваемом периоде оказано 14 208 939 услуг (из них в бумажном виде через государственный орган – 
201 833 тыс., в электронном виде – 13 848 305 (через веб-портал «электронного правительства» – 25 361, через информационные системы услугодателя – 13 822 944), через НАО «Госкорпорация «Правительство для граждан» - 158 801).

 

Общий результат операционной оценки эффективности деятельности Акимата по направлению «Качество оказания государственных услуг» блока «Взаимодействие государственного органа с физическими и юридическими лицами» составил 85,13 балла (из 100 возможных).

В сравнении с 2021 годом (итоговый балл – 94,83) наблюдается ухудшение показателя оценки на 9,7 балла.

 

Выводы и рекомендации:

Первое. Средний уровень удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Результаты общественного мониторинга по государственным услугам, оказываемым Акиматом, показали средний уровень удовлетворенности (4,34 балла) населения среди услуг всех местных исполнительных органов.

Рекомендация:

• руководителям структурных подразделений, ответственных за оказание государственных услуг, на постоянной основе повышать квалификацию сотрудников, непосредственно оказывающих государственные услуги.

 

Второе. Недостаточная эффективность мер по предупреждению
и недопущению нарушений требований законодательства в сфере оказания государственных услуг.

Анализ деятельности Акимата за последние 2 года указывает на неэффективность мер по предупреждению и недопущению нарушений.

Так, имеется динамика увеличения необоснованных отказов (с 6 до 11), оказания услуг при неполном пакете документов (с 4 до 36).

При этом, имеется тенденция уменьшения фактов нарушения сроков оказания государственных услуг (с 406 до 230), истребования излишних документов (с 39 до 0).

Рекомендации:

• в целях недопущения нарушений требований нормативных правовых актов, регулирующих порядок оказания государственных услуг, принять меры
  по разъяснению сотрудникам, вовлеченным в процесс оказания услуг, положений законодательства в сфере оказания государственных услуг, а также иных нормативных правовых документов, регулирующих данную сферу;
• принять меры по усилению работы ответственного структурного подразделения, обеспечивающего контроль и реализацию превентивных мер по недопущению нарушений законодательства в сфере оказания государственных услуг.