Основным направлением деятельности отдела является осуществление реализации мероприятий, направленных на выполнение региональных и государственных программ развития туризма, проведение мониторинга мест пребывания, проживания и питания туристов по качеству сервиса, анализ и прогнозирование развития туризма в городе Алматы и деятельности туристских организаций города Алматы, управление данными (цифровизация), и проведение различных мероприятий направленных на развитие туризма.