На 1 января 2026 года (по нарастанию) зарегистрировано в общем – 1006 обращений (Управление-620, ЦТМ- 290, ЦСО1-14, ЦСО2-60, ЦСО3-9 ЦСО.Қамқорлық-13). Качественный состав от общего количества обращений составляет: заявления – 752 (Управление-454, ЦТМ-252, ЦСО1-6 ЦСО2-36, ЦСО3-4, ЦСО.Қамқорлық-6), жалобы – 53 (Управление-30, ЦТМ-15, ЦСО1-0, ЦСО2-8, ЦСО3-0, ЦСО Қамқорлық-3), предложения – 79 (Управление-60, ЦТМ-7, ЦСО1-5, ЦСО2-3, ЦСО3-4, ЦСО Қамқорлық-2), прочие (сообщение, запрос, отклик) – 109 (Управление-76, ЦТМ-16, ЦСО1-3, ЦСО2-13, ЦСО3-1, ЦСО.Қамқорлық-2).
Непосредственно управлением рассмотрено - 315 поступивших обращений, следующим образом: принят административный акт - 158 (из них благоприятный административный акт - 21, обременительный административный акт - 137); дан ответ заявителю - 83; прекращено – 22; принято к сведению - 6; другое – 46);
из них направлены для рассмотрения в другие государственные органы по компетенции для рассмотрения по существу и принятия решения в законном порядке - 312; в работе – 5 обращений.
Срок рассмотрения обращений не продлевались. Кроме того, обращений рассмотренных с нарушением сроков и с нарушением установленного срока перенаправления не установлено.
Установлена жалоба со стороны заявителя, поставивший оценку «среднее» (ЖТ-2025-02033764, ЖТ-2025-01872688 от Китарова Б.Т.) за некачественную подготовку ответов на обращения.
По характеру анализа поступивших обращений физических и юридических лиц было установлено, что значительная часть обращений составляет заявления и жалобы по социальным вопросам.
Среди наиболее распространенных проблем в данной сфере - вопросы с лиц с инвалидностью, по оказанию им специальных социальных услуг, а также с занятостью населения (получение грантов), содействие в трудоустройстве, оказания социальной помощи.
В целях обеспечения соблюдения законодательства Республики Казахстан в области приема, регистрации, учета и рассмотрения обращений физических/юридических лиц и полного включения данных учета в автоматизированную информационную систему «Единый учет обращений лиц» (АИС ЕУОЛ) Управлением комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан по Актюбинской области на постоянной основе проводиться сверка.
В здании управления, на 1 этаже установлен специальный ящик для приема писем и обращений граждан.
На 01.01.2026 года обращений не зарегистрировано.
Выполнение требований Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан и соблюдение законности при рассмотрении поступивших обращений в ИС «е-Өтініш» и АИС «ЕУОЛ» находятся на постоянном контроле руководства управления.