На 1 октября 2025 года (по нарастанию) зарегистрировано в общем – 806 обращений (Управление-504, ЦТМ- 222, ЦСО1-12, ЦСО2-47, ЦСО3-9 ЦСО.Қамқорлық-12). Качественный состав от общего количества обращений составляет: заявления – 584 (Управление-354, ЦТМ-192, ЦСО1-5 ЦСО2-24, ЦСО3-4, ЦСО.Қамқорлық-5), жалобы – 45 (Управление-24, ЦТМ-11, ЦСО1-0, ЦСО2-7, ЦСО3-0, ЦСО Қамқорлық-3), предложения – 75 (Управление-54, ЦТМ-7, ЦСО1-5, ЦСО2-3, ЦСО3-4, ЦСО Қамқорлық-2), прочие (сообщение, запрос, отклик) – 102 (Управление-72, ЦТМ-12, ЦСО1-2, ЦСО2-13, ЦСО3-1, ЦСО.Қамқорлық-2).
Непосредственно управлением рассмотрено - 260 поступивших обращений, следующим образом: принят административный акт - 128 (из них благоприятный административный акт - 21, обременительный административный акт - 107); дан ответ заявителю - 74; прекращено – 18; принято к сведению - 6; другое – 34);
из них направлены для рассмотрения в другие государственные органы по компетенции для рассмотрения по существу и принятия решения в законном порядке - 246; в работе – 5 обращений.
Срок рассмотрения обращений не продлевались. Кроме того, обращений рассмотренных с нарушением сроков и с нарушением установленного срока перенаправления не установлено.
Установлена жалоба со стороны заявителя, поставивший оценку «среднее» (ЖТ-2025-02033764, ЖТ-2025-01872688 от Китарова Б.Т.) за некачественную подготовку ответов на обращения.
По характеру анализа поступивших обращений физических и юридических лиц было установлено, что значительная часть обращений составляет заявления и жалобы по социальным вопросам.
Среди наиболее распространенных проблем в данной сфере - вопросы с лиц с инвалидностью, по оказанию им специальных социальных услуг, а также с занятостью населения (получение грантов), содействие в трудоустройстве, оказания социальной помощи.
В целях обеспечения соблюдения законодательства Республики Казахстан в области приема, регистрации, учета и рассмотрения обращений физических/юридических лиц и полного включения данных учета в автоматизированную информационную систему «Единый учет обращений лиц» (АИС ЕУОЛ) Управлением комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан по Актюбинской области на постоянной основе проводиться сверка.
В здании управления, на 1 этаже установлен специальный ящик для приема писем и обращений граждан.
На 01.10.2025 года обращений не зарегистрировано.
Выполнение требований Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан и соблюдение законности при рассмотрении поступивших обращений в ИС «е-Өтініш» и АИС «ЕУОЛ» находятся на постоянном контроле руководства управления.