На 1 января 2025 года зарегистрировано – 490 обращений (286 - от физических и 204 - от юридических лиц). Качественный состав от общего количества обращений составляет: заявления - 311, жалобы - 26, предложения - 81, прочие (сообщение, запрос, отклик) - 72.
Управлением рассмотрено - 363 поступивших обращений, следующим образом: принят административный акт - 190 (из них благоприятный административный акт - 34, обременительный административный акт - 156); дан ответ заявителю - 110; прекращено - 24; принято к сведению - 17; другое - 22; из них направлены для рассмотрения в другие государственные органы по компетенции для рассмотрения по существу и принятия решения в законном порядке - 126; в работе – 19 обращений.
Срок рассмотрения обращений не продлевались. Кроме того, обращений рассмотренных с нарушением сроков и с нарушением установленного срока перенаправления не установлено. Жалоб со стороны заявителей и вышестоящих органов за некачественную подготовку ответов на обращения граждан не поступало.
По характеру анализа поступивших обращений физических и юридических лиц было установлено, что значительная часть обращений составляет заявления и жалобы по социальным вопросам.
Среди наиболее распространенных проблем в данной сфере - вопросы с лиц с инвалидностью, по оказанию им специальных социальных услуг, а также с занятостью населения (получение грантов), содействие в трудоустройстве, оказания социальной помощи.
Через АИС «Documetolog» на 1 января 2025 года поступило - 2 обращений (2-от физических, 0-юридических лиц). На все обращения даны ответы в установленные законодательством сроки.
В целях обеспечения соблюдения законодательства РК в области приема, регистрации, учета и рассмотрения обращений физических/юридических лиц и полного включения данных учета в автоматизированную информационную систему «Единый учет обращений лиц» (АИС ЕУОЛ) Управлением комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры РК по Актюбинской области на постоянной основе проводиться сверка.
В здании управления, на 1 этаже установлен специальный ящик для приема писем и обращений граждан. На 01.01.2025 года обращений не зарегистрировано.
Выполнение требований Административного процедурно-процессуального кодекса РК и соблюдение законности при рассмотрении поступивших обращений в ИС «е-Өтініш» и АИС «ЕУОЛ» находятся на постоянном контроле руководства управления.