Одним из приоритетных направлений деятельности Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы является обеспечение качественного оказания государственных услуг населению, а также защита и восстановление прав услугополучателей. Департамент Агентства по Актюбинской области является территориальным органом, осуществляющим государственный контроль за качеством оказания государственных услуг в пределах установленной компетенции. Особенности рассмотрения жалоб по вопросам оказания государственных услуг установлены Законом Республики Казахстан «О государственных услугах». В соответствии со статьей 25 Закона жалоба, поступившая в адрес услугодателя, подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней, а жалоба, поступившая в департамент,-в течение 15 рабочих дней. С начала года Департаментом восстановлены нарушенные права 10 физических и юридических лиц в результате рассмотрения обращений, касающихся качества оказания государственных услуг. В частности, в соответствии с действующим законодательством в течение 3 рабочих дней после утверждения землеустроительного проекта по формированию земельных участков правоустанавливающий документ на земельный участок должен быть предоставлен местным акиматом. Однако, несмотря на то, что 3 марта 2023 года отделом земельных отношений на основании заявления горожанина был утвержден землеустроительный проект, постановление акиматом не вынесено до августа. Проведенная департаментом проверка привела к тому, что нарушенные права услугополучателя были восстановлены, то есть вынесено постановление акимата. В этом контексте можно привести еще один пример. Управлением административной полиции принят отрицательный результат оказания услуги по снятию с учета транспортных средств. Услугополучателю отказано в снятии автомобиля с учета на основании» имеются штрафы". Однако по итогам проверки установлено, что Инспекцией транспортного контроля был предоставлен необоснованный отказ в снятии с учета транспортных средств в связи с неоплатой наложенного административного штрафа по железнодорожной отрасли. А в соответствии с действующими правилами основанием для отказа в оказании государственной услуги является лишь наличие штрафа в сфере обеспечения безопасности дорожного движения. Таким образом, в результате проведенной работы департаментами восстановлены нарушенные права услугополучателя путем снятия с учета транспортных средств. Кроме того, во всех регионах в текущем году были запущены каналы «Telegram», направленные на оперативное решение вопросов в сфере получения государственных услуг территориальными департаментами Агентства и недопущение нарушений прав и законных интересов услугополучателей. Для этого в Центрах обслуживания населения указаны специальные QR-коды, которые направляют граждан на страницу "Telegram" (https://t.me/+b3bQ0VXeN55mYzIy). По данному каналу граждане жалуются по вопросам, возникшим при получении какой-либо услуги.
Боранкулов Акылбек Суюнгараевич - главный специалист Управления государственных услуг Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Актюбинской области.