Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы уделяет особое внимание защите прав и законных интересов граждан. В этом направлении одной из основных задач департамента по Актюбинской области является повышение качества оказания государственных услуг, устранение административных барьеров и укрепление доверия граждан к государственным органам.
В рамках реализации поставленных задач департаментом проводятся систематические контрольные и разъяснительные мероприятия. Особое внимание в процессе оказания государственных услуг уделяется соблюдению требований законодательства. При этом не остаются без внимания механизмы общественного контроля и участие граждан.
Однако со стороны государственных органов встречаются отдельные случаи, когда при оказании услуг гражданам допускаются нарушения закона. В частности, имеют место такие недостатки, как необоснованный отказ, истребование лишних документов или нарушение сроков оказания услуг.
В целях профилактики указанных правонарушений департаментом Агентства по делам государственной службы по Актюбинской области проводятся плановые проверки в государственных учреждениях. В ходе проверки тщательно изучается соблюдение требований закона со стороны услугодателя.
Так, в текущем году Департаментом проведена плановая проверка по соблюдению порядка оказания государственной услуги «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» в Актюбинской городской поликлинике. В результате были выявлены случаи необоснованного отказа в предоставлении услуги. По итогам работы восстановлены права 33 граждан.
Работа в этом направлении будет планомернопродолжена.Обеспечение законности в сфере оказания государственных услуг посредством тесного сотрудничества с государственными органами и институтами гражданского общества остается одним из главных приоритетов.
Главный специалист Управления государственных услуг Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Актюбинской области - Досекешова Аружан Ерлановна.
Қызмет алушылардың құқықтары қалпына келтірілді
Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігі азаматтардың құқықтары мен заңды мүдделерін қорғауға баса назар аударады. Бұл бағытта Ақтөбе облысы бойынша Департаменттің негізгі міндеттерінің бірі – мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру, әкімшілік кедергілерді жою және азаматтардың мемлекеттік органдарға деген сенімін нығайту болып табылады.
Қойылған міндеттерді іске асыру аясында Департамент тарапынан жүйелі түрде бақылау және түсіндіру іс-шаралары жүргізіледі. Мемлекеттік қызметтер көрсету процесінде заңнама талаптарының сақталуына ерекше көңіл бөлінеді. Бұл ретте қоғамдық бақылау тетіктері мен азаматтардың қатысуы да назардан тыс қалмайды.
Дегенмен, мемлекеттік органдар тарапынан азаматтарға қызмет көрсету кезінде заң бұзушылықтарға жол берілетін жекелеген жағдайлар кездеседі. Атап айтқанда, негізсіз бас тарту, артық құжаттар талап ету немесе қызмет көрсету мерзімдерін бұзу сияқты кемшіліктер орын алып жатады.
Аталған заңбұзушылықтардың алдын алу мақсатында Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Ақтөбе облысы бойынша департаменті мемлекеттік мекемелерде жоспарлы тексерулер жүргізеді. Тексеру барысында қызмет көрсетуші тарапынан заң талаптарының сақталуы мұқият зерделенеді.
Мәселен, ағымдағы жылы Департамент тарапынан Ақтөбе қалалық емханасында «Медициналық-санитариялық алғашқы көмек көрсететін медициналық ұйымға бекіту» мемлекеттік қызметін көрсету тәртібінің сақталуына байланысты жоспарлы тексеру жүргізілді. Нәтижесінде, көрсетілетін қызметті алушыларға негізсіз бас тарту фактілері анықталып, 33 азаматтың құқықтары қалпына келтірілді.
Бұл бағыттағы жұмыстар алдағы уақытта да жүйелі түрде жалғасатын болады. Мемлекеттік органдармен және азаматтық қоғам институттарымен тығыз ынтымақтастық арқылы мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы заңдылықты қамтамасыз ету — басты басымдықтардың бірі болып қала береді.
Досекешова Аружан Ерлановна – Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Ақтөбе облысы бойынша департаменті мемлекеттік көрсетілетін қызметтер басқармасының бас маманы.