Права иностранного гражданина защищены
Защита прав и законных интересов граждан является одним из приоритетных направлений деятельности Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и его территориальных департаментов.
Особое внимание уделяется качественному и своевременному оказанию государственных услуг, а также восстановлению нарушенных прав услугополучателей.
Так, иностранный гражданин Н. на территории Актюбинской области подал заявление на получение государственной услуги «Выдача иностранцам и лицам без гражданства разрешения на временное проживание в Республике Казахстан», утверждённой приказом Министра внутренних дел Республики Казахстан от 4 декабря 2015 года № 992, посредством мобильного приложения «EGov Mobile».
В ходе оформления услуги со стороны органа, оказывающего услугу — Управления миграционной службы Департамента полиции Актюбинской области — были допущены нарушения требований Правил, в результате чего имел место факт несоблюдения сроков оказания государственной услуги.
В связи с допущенным нарушением иностранный гражданин Н. обратился с жалобой в Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Актюбинской области через мессенджер Telegram с использованием сервиса «EgovKzBot».
В рамках рассмотрения жалобы Департаментом был направлен соответствующий запрос в Управление миграционной службы, по результатам которого установлено, что вследствие технического сбоя заявление гражданина не было зарегистрировано в информационной системе.
В целях урегулирования ситуации специалисты Департамента лично связались с иностранным гражданином Н., разъяснили обстоятельства произошедшего и предложили повторно подать заявление. Для обеспечения своевременного и беспрепятственного исполнения повторно поданного заявления все бизнес-процессы по оказанию государственной услуги были взяты Департаментом под полный контроль.
По итогам принятых мер иностранный гражданин Н. получил положительный результат по государственной услуге «Выдача иностранцам и лицам без гражданства разрешения на временное проживание в Республике Казахстан» в установленные сроки, а его права были восстановлены в полном объёме.
С учётом изложенного сообщаем, что в случае необоснованного отказа, требования предоставления избыточных документов, нарушений порядка оказания государственных услуг либо несоблюдения сроков рассмотрения обращений вы можете обратиться в Департамент, расположенный по адресу: город Актобе, проспект Абилкайыр хана, 40, а также по телефонам 55-09-69, 54-54-58 или в онлайн-формате через мессенджер Telegram с использованием сервиса «EgovKzBot».
Ердәулет Бауыржанұлы Айтмағамбет – Главный специалист Управления государственных услуг Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Актюбинской области .