Защищены права услугополучателя
Особое внимание со стороны Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы уделяется защите прав и интересов граждан.
Одним из приоритетных направлений деятельности Департамента Агентства РК по Актюбинской области является обеспечение качественного оказания государственных услуг населению, а также защита и восстановление прав услугополучателей.
Так, гражданин М. обратился в Специализированный центр по обслуживания населения по Актюбинской области для регистрации транспортного средства.
В ходе получения услуги он заявил об освобождении от уплаты государственной пошлины в соответствии с подпунктом 5) статьи 622 Налогового кодекса РК, т. е. будучи отцом ребенка с инвалидностью.
Однако, после того как в информационной системе Специализированного центра по обслуживания населения не появились сведения о льготах услугополучателя, ему пришлось оплатить полный размер госпошлины.
Однако, гражданин М. не согласился с такой ситуацией и направил жалобу в Департамент. На основании жалобы в отношении услугодателя была открыта внеплановая проверка, по итогам которой было установлено, что государственная пошлина услугополучателем была оплачена полностью в результате неполных сведений в информационной системе Специализированного центра по обслуживанию населения в отношении граждан, имеющих льготы.
На основании вышеизложенного, Департаментом было внесено представление услугодателю о полном возврате суммы государственной пошлины, в следствии чего, нарушенные права услугополучателя были полностью восстановлены.
На основании вышеизложенного доводим до вашего сведения, что в случае, если вы столкнулись с фактами необоснованного отказа, истребования лишних документов, нарушения требований оказания государственных услуг или несоблюдения ее сроков услугодателем, то Вы можете обратиться в Департамент по адресу: г. Актобе, пр. Абулхаир хана, 40 или позвонив по телефонам 55-09-68, 54-56-57.
Главный специалист Управления государственных услуг Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Актюбинской области - Жонысов Мархабат Ерсаматұлы.
Одним из приоритетных направлений деятельности Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы является обеспечение качественного оказания государственных услуг населению, а также защита и восстановление прав услугополучателей.
Департамент Агентства по Актюбинской области является территориальным органом, осуществляющим государственный контроль за качеством оказания государственных услуг в пределах установленной компетенции.
Особенности рассмотрения жалоб по вопросам оказания государственных услуг установлены Законом Республики Казахстан «О государственных услугах».
В соответствии со статьей 25 Закона жалоба, поступившая в адрес услугодателя, подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней, а жалоба, поступившая в департамент, - в течение 15 рабочих дней.
С начала года Департаментом восстановлены нарушенные права 10 физических и юридических лиц в результате рассмотрения обращений, касающихся качества оказания государственных услуг.
В частности, в соответствии с действующим законодательством в течение 3 рабочих дней после утверждения землеустроительного проекта по формированию земельных участков правоустанавливающий документ на земельный участок должен быть предоставлен местным акиматом.
Однако, несмотря на то, что 3 марта 2023 года отделом земельных отношений на основании заявления горожанина был утвержден землеустроительный проект, постановление акиматом не вынесено до августа.
В результате проверки, проведенной департаментом, были восстановлены нарушенные права услугополучателя, то есть вынесено постановление акимата.
В этом контексте можно привести еще один пример.
Управлением административной полиции принят отрицательный результат оказания услуги по снятию с учета транспортных средств.
Услугополучателю отказано в снятии автомобиля с учета на основании что "имеются штрафы".
Однако по итогам проверки установлено, что Инспекцией транспортного контроля был предоставлен необоснованный отказ в снятии с учета транспортных средств в связи с неоплатой наложенного административного штрафа по железнодорожной отрасли.
А в соответствии с действующими правилами основанием для отказа в оказании государственной услуги является лишь наличие штрафа в сфере обеспечения безопасности дорожного движения.
Таким образом, в результате проведенной работы со стороны Департамента восстановлены нарушенные права услугополучателя путем снятия с учета транспортных средств.
Кроме того, во всех регионах в текущем году были запущены каналы «Telegram», направленные на оперативное решение вопросов в сфере получения государственных услуг территориальными департаментами Агентства и недопущение нарушений прав и законных интересов услугополучателей.
Для этого в Центрах обслуживания населения указаны специальные QR-коды, которые направляют граждан на страницу "Telegram" (https://t.me/+b3bQ0VXeN55mYzIy).
По данному каналу граждане могут жаловаться по вопросам, возникающим при получении какой-либо услуги.
Боранкулов Акылбек Суюнгараулы - главный специалист Управления государственных услуг Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Актюбинской области.
Аким района Н.Кызбергенов и заместитель акима района А.Уали, начальник отдела полиции Иргизского района майор полиции К.Жазимов посетили село Нура Нуринского сельского округа.
В ходе специального визита глава района посетил школу СШОО имени Т.Жургенова и детский сад «Бобек» и ознакомился с нынешним положением образовательных учреждений.
В центре округа посетил парикмахерскую Мурата Садуова и объект общественного питания Мадины Маратовой участников проекта «Ауыл аманаты» и ознакомился с начинавшимися ими деятельностью. У владельцев бизнеса есть большая уверенность в том, что их проекты будет успешными.
Осмотрев административное здание аппарата акима Нуринского сельского округа, построенное и сданное в эксплуатацию в этом году, глава района поручил обеспечить учреждение голубым топливом.
Кроме того, он посетил социальные объекты и провел встречу с жителями села Нура. На встрече сельчане высказали свои вопросы и пожелания главе района. Аким района Н.Кызбергенов ответил на вопросы жителей и дал ряд поручений руководителям соответствующих отраслей.
Дополнительно начальник отдела полиции Иргизского района К. Жазимов доложил о проделанной работе ОП Иргизского района в 2023 году и руководству МВД РК и ОП в целях выполнения плана и указаний на 2024 год. В том числе по профилактике краж скота, интернет – мошенничества, дорожно – транспортных происшествий с несовершеннолетними.
Дополнительно начальник отдела полиции Иргизского района К.Жазимов отчитался о проделанной работе ОП Иргизского района в 2023 году и о выполнении планов и указаний руководства МВД РК и ОП на 2024 год. В том числе по профилактике краж скота, интернет – мошенничества, дорожно – транспортных происшествий с несовершеннолетними.