Методические рекомендации по организации и проведению Конкурса «Үздік сапалы қызмет көрсетуші»

Методические рекомендации по организации и проведению Конкурса «Үздік сапалы қызмет көрсетуші»

 

1. Общие положения

 

1. Настоящие Методические рекомендации регламентируют порядок организации и проведения Агентством Республики Казахстан по делам государственной службы (далее – Агентство) Конкурса «Үздік сапалы қызмет көрсетуші» (далее – Конкурс).
2. Целью проведения Конкурса является повышение статуса услугодателей, мотивации и укрепления основ клиентоориентированности в работе.
3. Задача конкурса:

1) повышение имиджа услугодателей, государственных органов и организаций;

2) укрепление принципа клиентоориентированности.

4. Конкурс проводится в два основных этапа:

1) I этап – региональный уровень (областной уровень). Отбор претендентов на местах и центральных государственных органов проводится конкурсными комиссиями, где определяются победители первого этапа Конкурса, рекомендуемые для участия во втором этапе;

2) II этап – республиканский уровень проводится республиканской конкурсной комиссией, где определяются победители Конкурса.

5. Для оценки участников на первом этапе Конкурса при территориальном департаменте Агентства (далее – Департамент) создается Региональная конкурсная комиссия (далее – Региональная комиссия), которая состоит из 7 членов и секретаря.

Региональная комиссия формируется из числа представителей государственных органов и организаций, неправительственных организаций, средств массовой информации, независимых экспертов и иных лиц. Председателем Региональной комиссии является руководитель Департамента.

Председатель Региональной комиссии руководит ее деятельностью, осуществляет общий контроль. В случае возникновения спорных вопросов при принятии решений Региональной комиссии голос Председателя Региональной комиссии является решающим.

Заседание Региональной комиссии считается правомочным, если на нем присутствует не менее 2/3 членов состава комиссии.

Итоги заседания оформляются протоколом, который подписывается Председателем и секретарем Региональной комиссии.

Организационное сопровождение деятельности Региональной комиссии осуществляется сотрудниками Департамента.

6. Оценка участников из числа центральных государственных органов, комитетов, подведомственных организаций центральных государственных органов и комитетов осуществляется Региональной комиссией, созданной при территориальном департаменте города Астана.
7. Для определения победителей Конкурса образуется Республиканская конкурсная комиссия (далее – Республиканская комиссия), состав которой определяется Агентством.

Республиканская комиссия состоит из 7 членов и секретаря.

Заседание Республиканской комиссии считается правомочным при участии 2/3 комиссии.

В состав Республиканской комиссии могут быть включены депутаты Парламента Республики Казахстан, представители Национальной палаты предпринимателей «Атамекен», Акционерного общества «Национальные информационные технологии», международных, неправительственных, общественных и научно-образовательных организаций, средств массовой информации и иные лица.

Организационное сопровождение деятельности Республиканской комиссии осуществляется сотрудниками центрального аппарата Агентства.

Председателем Республиканской комиссии является заместитель Председателя Агентства.

Председатель Республиканской конкурсной комиссии руководит ее деятельностью, осуществляет общий контроль. В случае возникновения спорных вопросов при принятии решений Республиканской комиссии голос Председателя Республиканской комиссии является решающим.

Победители Конкурса определяются по решению Республиканской комиссии.

Решение комиссии оформляется протоколом, который подписывается Председателем и секретарем комиссии. 

8. Секретарь Региональной и Республиканской комиссий:

1) осуществляет прием документов претендентов;

2) организует заседания конкурсной комиссии;

3) оформляет протокол заседания конкурсной комиссии и по итогам Конкурса формирует материалы на победителя конкурса;

4) предоставляет информацию о результатах конкурса для размещения на официальный сайт Агентства и в средствах массовой информации.

9. К участию в конкурсе допускаются государственные органы и организации, оказывающие государственные услуги.

 

 

 

1. Порядок подготовки и проведения конкурса

 

11. Конкурс начинается с размещения объявления о начале его проведения на интернет-ресурсе Агентства и социальных сетях.
12. В двухнедельный срок со дня размещения объявления о конкурсе на интернет-ресурсе Агентства, претенденты направляют в Региональную комиссию следующие документы и материалы:

1) заявление об участии в Конкурсе по форме согласно приложению 1 к настоящим Методическим рекомендациям;

2) отчет о деятельности, содержащий подробную информацию в соответствии с критериями оценки деятельности услугодателей согласно приложению 2 к настоящим Методическим рекомендациям с представлением подтверждающих материалов.

13. Региональная комиссия в течение семи рабочих дней со дня окончания приема документов проводит проверку представленных материалов на корректность их заполнения и на полноту представленных документов.
14. При представлении документов, указанных в пункте 12 настоящих Методических рекомендаций, не в полном объеме либо по истечении установленного срока окончания приема документов, претенденты не допускаются к участию в конкурсе.
15. В целях определения претендентов для участия в конкурсе Региональной конкурсной комиссией организуется в заочной форме проведение отборочных процедур, путем оценки анкет участников конкурса (с учетом критериев согласно приложению 2 к настоящим Методическим рекомендациям) по балльной системе.

Участники, набравшие более 15 баллов, признаются прошедшими отбор.

16. Участники, прошедшие отбор, в течение пяти рабочих дней приглашаются на индивидуальные собеседования с Региональными комиссиями.

На собеседовании претенденты осуществляют:

- видеопрезентацию оказываемых госуслуг;

- защиту проекта «Люди прежде всего», направленного на создание комфортных условий и обеспечение доступности государственных услуг, в том числе посредством дебюрократизации процесса их оказания (далее – проект).

17. По итогам индивидуальных собеседований Региональная комиссия путем голосования определяет претендента, допущенного ко второму этапу (по одному услугодателю от каждого региона).

При этом, на втором этапе участники конкурса могут корректировать видеопрезентацию и проект.

18. Список претендентов, прошедших во второй этап Конкурса, публикуется на интернет-ресурсе Агентства.
19. Документы и материалы, представленные претендентами на первом этапе конкурса, а также решение Региональной комиссии направляются непосредственно в Агентство не позднее трех рабочих дней со дня завершения первого этапа конкурса.
20. Республиканская комиссия определяет победителя конкурса путем голосования по итогам собеседования на основе материалов, указанных в пункте 16 настоящих Методических рекомендаций.

 

ІII. Подведение итогов конкурса

 

21. По итогам собеседования Республиканская комиссия принимает решение о результатах Конкурса, которым определяются три его победителя.
22. Победители награждаются дипломом «Үздік сапалы қызмет көрсетуші».
23. Информирование победителей Конкурса о времени и месте их награждения осуществляется Агентством.

24. Организационно-техническое обеспечение проведения итогового этапа Конкурса осуществляется Агентством.

Дата публикации

02 мая 2023