У каждого бывали моменты, когда возникают вопросы и ответ Вам поможет получить только государственный орган. В настоящее время идти напрямую в учреждение не обязательно.
Одним из способов доставки обращения является сайт Egov. Вы можете направить обращение через Портал электронного правительства. Для этого Вам нужно:
-войти на сайте Egov;
-выбрать вкладку Электронное обращение;
-заполнить предоставленные графы. При желании можете прикрепить необходимые вложения и подтверждающие документы;
-выбрать нужный Вами государственный орган, учереждение;
-подписать документ ЭЦП (электронной цифровой подписью);
-отправить Ваше обращение.
После отправки обращения в выше указанной вкладке Вы можете проследить об:
-сведения о доставке;
-информацию о регистрации обращения с указанием реквизитов присвоенных в государственном органе либо сведения об отказе в регистрации с указанием причины отказа регистрации обращения;
-сведения об отправке на исполнение с указанием исполнителя и срока исполнения;
-сведения об исполнении с указанием исполнителя, даты исполнения и информации о результатах рассмотрения обращения, либо информации о направлении обращения на рассмотрение другим субъектам или должностным лицам в соответствии с их компетенцией.
Хотелось бы заметить, что при написании обращения необходимо придерживаться следующих требований. Обращение должно адресоваться государственному органу, в компетенцию которого входит разрешение поставленных в обращении вопросов. В обращении должно указываться фамилия, имя, а также по желанию отчество заявителя ИИН, почтовый адрес, номер телефона. Если же заявитель является юридическим лицом, то его наименование, почтовый адрес, БИН. Прошу заметить, что обращение должно быть подписано физическим лицом или представителем юридического лица.
При подаче жалобы так же указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
Если пройтись коротко по срокам, то согласно Закону Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», государственный орган обязан ответить на Ваше обращение в течение 15 рабочих дней. Однако иногда сроки предоставления ответа могут быть продлены в случаях со сложностью подготовки ответа. То есть, в том случае, когда требуется проведение дополнительного изучения, проверки, либо дополнительно запрашиваемой информации, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но об этом Вас обязательно должны уведомить в течении трех дней.
Сулейменова Алина
Ведущий специалист
Административного отдела