«Цифровизация – это не следование модной тенденции, а ключевой инструмент достижения национальной конкурентоспособности».
из Послания Главы государства народу Казахстана
от 1 сентября 2020 года
«Казахстан в новой реальности: время действий»
Ни для кого не секрет, что цифровые технологии на протяжении ряда последних лет развиваются стремительными темпами. Такие изменения происходят и в Казахстане. Все мы являемся свидетелями, когда государство в сжатые сроки, несмотря на сложности с мобилизацией специалистов в период чрезвычайного положения, смогла разработать и внедрить систему оказания государственной услуги по выплате социальной помощи без посещения государственного органа.
На предыдущем этапе информатизации государство создало «Электронное Правительство» Республики Казахстан в виде базовой инфраструктуры и информационных систем государственных органов, прямо или косвенно задействованных в оказании государственных услуг.
В стране функционируют центры обслуживания населения. Тем не менее, в период ограничительных мероприятий операторы испытывали большую нагрузку, что приводило к проблемам с дозвоном. Полагаем, что большое количество звонков были однотипными обращениями, их можно было бы перевести в режим автоматической обработки или самообслуживания.
Несмотря на достигнутые результаты, остаются актуальными проблемы, связанные с недостаточным уровнем открытости, клиентоориентированности и проактивности. Это указано в последнем Послании Главы государства народу Казахстана «Казахстан в новой реальности: время действий»: «Мы видим, с какими проблемами сталкиваются люди при назначении пенсий и пособий. Ворох бумаг, хождение по мукам. Необходимо полностью оцифровать эти процессы. "Бегать" должны "данные", а не люди. Нужно стремиться к отказу от использования бумаги в межведомственном взаимодействии и при общении с гражданами».
В органах юстиции, как одной из авангардных государственных органов во внедрении инновации в повседневную деятельность, имеется определенный опыт в цифровизации. К примеру, можно назвать создание государственных баз данных «Регистр недвижимости» и единой нотариальной информационной системы, что позволило сократить промежуточные звенья при оказании государственных услуг и сэкономить время для потребителя услуг.
За последний год в стране апробируется оказание государственных услуг по биометрическим данным. Полагаю, что для облегчения взаимодействия населения с электронными сервисами при оказании государственных услуг использование биометрических данных является актуальным по той причине, что систему биометрии не подделаешь, что не скажешь о бумажных документах. Также отпадает необходимость электронных носителей, придумывать и запоминать сложные пароли. К примеру, вместо этих вещей можно будет только идентификацией через мобильный телефон подтвердить свою волю.
Таким образом, что мы имеем при развитии цифровизации, это экономия времени, это экономия средств и, в конечном счете, жизнь в благоприятных условиях.